Обязанности:
Задачи: Поддержание бесперебойной и эффективной работы контакт‑центра; Администрирование учётных записей сотрудников контакт‑центра; Анализ и контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI) контакт‑центра; Анализ обращений клиентов для выявления типовых проблем и точек роста качества обслуживания; Инициация и участие в проектах по оптимизации и автоматизации процессов контакт‑центра; Участие в методологическом сопровождении процессов контакт‑центра; Взаимодействие со смежными подразделениями компании (кросс-функциональная работа); Обеспечение передачи баз в работу контакт – центра, а также контроль полноты и корректности ее обработки; Формирование и подготовка отчетов по проектам и эффективности работы контакт‑центра. Что мы ждем от кандидата: Релевантный опыт работы в контакт‑центре от 3 лет. Опыт работы в банке или страховой компании будет плюсом. Знание метрик и инструментов контроля KPI контакт‑центра. Навыки анализа клиентских обращений и выявления точек роста. Понимание процессов автоматизации и оптимизации в КЦ, готовность участвовать в проектах. Умение формировать отчёты и структурировать данные. Опыт администрирования учётных записей и работы с базами данных. Способность эффективно взаимодействовать со смежными подразделениями. Грамотная речь, внимательность к деталям, ориентация на результат. Высшее образование. Мы предлагаем: Формат работы 5/2 с 9:30 до 18:00. Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы. Страхование от критических заболеваний. Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке. Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.)Похожие вакансии
Главный специалист (оператор контакт-центра)
От 65 000 до 90 000 руб.
Москва
ГКУ МО Центр инноваций социальной сферы
Главный специалист Федерального контакт-центра
От 120 000 до 175 000 руб.
Москва
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ "СОГАЗ-МЕД"