Руководитель проектов внедрения оборудования (Отели)

Менеджер внедрения отвечает за полное сопровождение проектов по внедрению smart‑решений в отелях: от стартового сбора требований до успешного запуска и передачи в поддержку (2 направления: Салют Медиа + Умный дом/номер). Роль находится на стыке проектного управления, клиентской коммуникации и технической базовой экспертизы в области IoT и гостиничной инфраструктуры. Обязанности: Ведение проектов внедрения «под ключ»: планирование этапов, контроль сроков, координация внутренних и внешних участников (разработка, интеграции, поддержка, подрядчики) Сбор и уточнение требований заказчика, трансляция их в технические задания и сценарии для продуктовых и технических команд Организация и проведение запусков: настройка решений, тестирование, обучение пользователей, сопровождение первых недель эксплуатации Управление коммуникациями с клиентом: регулярные статусы, управление ожиданиями, работа с рисками и эскалациями Документирование процессов: ведение проектов в CRM, Jira и Confluence, подготовка проектной документации, чек‑листов внедрения, статусной и итоговой отчётности Анализ проблем и улучшений: сбор обратной связи, инициирование изменений в продукте и процессах, контроль их внедрения Взаимодействие с поддержкой и продуктом: передача проектов в эксплуатацию, участие в разборе инцидентов и оптимизации процессов Организация и проведение выездов в отели: аудит внедрения, диагностика работы систем на месте, участие в пилотах и стабилизации Участие в командировках для решения сложных кейсов (интеграции, нестандартные инсталляции, критичные инциденты). Мы ожидаем, что вы: Имеете опыт управления проектами внедрения IT‑решений (B2B/SaaS), понимание базовых методологий (Waterfall/Agile - на уровне применения) Понимаете гостиничную отрасль: ключевые процессы отеля, роль PMS, особенности эксплуатации и интеграций Имеете навыки координации кросс‑функциональных команд и подрядчиков. Умеете структурировать требования и формировать понятные задачи и сценарии для технических команд Имеете навыки планирования: дорожные карты внедрения, таймлайны, контроль сроков, управление рисками Имеете сильные коммуникативные навыки: проведение статус‑встреч, объяснение технических аспектов простым языком, работа с возражениями Умеете проводить базовую аналитика: чтение SLA/NPS/операционных метрик, оценка эффективности внедрения Имеете опыт работы с CRM, Service Desk и таск‑трекингом (Jira и т.д). Технические навыки: Понимание сетевой инфраструктуры: LAN/Wi‑Fi, VLAN, DHCP, базовые принципы сегментации Навыки диагностики сетевых проблем: проверка доступности сервисов, анализ соединений Умение снимать сетевые дампы для поиска причин сбоев Понимание зависимости IoT‑решений от качества сети и инфраструктуры отеля Понимание архитектуры систем умного дома: контроллеры, хабы, устройства, сенсоры, сценарии автоматизации Знание базовых протоколов: Zigbee, Z-Wave, BLE, Wi‑Fi, MQTT (на уровне влияния на внедрение и стабильность) Понимание жизненного цикла устройств: подключение, управление, обновления (OTA), мониторинг Понимание интеграций: PMS, IPTV, и их влияние на пользовательские сценарии Базовое понимание голосовых ассистентов и медиасценариев. Личные качества: Клиентоориентированность и умение выстраивать долгосрочные отношения Системность мышления и аккуратность в работе с данными и документацией Готовность к динамичной среде и изменениям продукта Самостоятельность в принятии решений с сохранением прозрачности для команды. Почему вам понравится работать у нас? Сильная команда, амбициозные задачи и продукты, которыми пользуются миллионы Новый офис SberDevices в центре Москвы Удобный формат работы с возможностью гибкого начала рабочего дня Надёжная программа ДМС и НС с первого месяца работы Обучение и развитие: курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счёт компании и участие в конференциях Льготная ипотека и корпоративная пенсионная программа СберКлуб: cкидки от партнёров, повышенные бонусы, акции экосистемы, подписка СберПрайм+.