Обязанности: Системный анализ звонков, оценка по чек-листам (скрипты, этика, раскрытие рисков); Фиксация критических и некритических ошибок, работа с дисциплинарными нарушениями. Формирование базы знаний ошибок; Анализ поступающих жалоб и обращений; Контроль знаний сотрудников и допуск к работе с клиентами; Разработка и актуализация обучающих материалов; Анализ эффективности акций и мероприятий; Отчёты для руководства и смежных подразделений. Требования: Опыт работы в контроле качества в направлениях бизнеса: финансовые услуги, брокерские услуги, онлайн-продукты. Опыт работы от 3 лет; Опытный пользователь ПК, умение работать с массивами данных и анализировать их; Владение Outlook, Битрикс24, Microsoft Office Инициативность, умение самостоятельно доводить проекты до конца, внимательность, ответственность, грамотность; Высшее образование. Условия: Конкурентный уровень заработной платы; Опыт работы в амбициозной команде проактивных коллег с высокой экспертизой; Льготные тарифы на брокерское и депозитарное обслуживание для сотрудников компании; Материальную поддержку в определенных жизненных ситуациях; Материальную выплату к значимым для сотрудника событиям (свадьба, определенный стаж работы и т.д.); Оформление по ТК и ДМС с первой недели работы (полный пакет); Корпоративные мероприятия для сотрудников; Возможность участия в спортивных командах компании; Комфортный и современный офис в шаговой доступности от метро Беговая и ТТК.
Похожие вакансии
Специалист отдела контроля качества
От 100 000 до 127 200 руб.
Москва. Станции метро: Беговая
Ремавтодор