Менеджер по работе с иностранными клиентами

Ищем внимательного, коммуникабельного и клиентоориентированного менеджера, который будет сопровождать иностранных клиентов и обеспечивать высокий уровень сервиса на каждом этапе взаимодействия. Если вы умеете выстраивать доверительные отношения с клиентами, быстро ориентируетесь в нестандартных ситуациях, любите порядок и умеете организовывать процессы — будем рады видеть вас в нашей команде. Обязанности Сопровождать иностранных клиентов в чатах: оперативно отвечать на вопросы, объяснять процесс и помогать решать возникающие задачи. Вести клиента на всех этапах взаимодействия, делая процесс максимально понятным, комфортным и прозрачным. Работать с теплой базой англоговорящих клиентов. Вести переписку с клиентами на английском языке. Для коммуникации предусмотрен встроенный переводчик. Координировать взаимодействие клиента с визовым отделом и другими внутренними подразделениями. Контролировать своевременность выполнения задач и предоставления информации клиенту. Оперативно обрабатывать обращения и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса. Выстраивать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами. Требования Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года: менеджером по работе с клиентами, менеджером по организации путешествий, консьержем или на аналогичной позиции. Английский язык — от уровня Intermediate (B1). Грамотная устная и письменная речь. Развитые коммуникативные навыки и умение вести деловую переписку. Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами и находить индивидуальный подход. Организованность, внимательность к деталям и ответственность. Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты и оперативно решать возникающие вопросы. Готовность работать с иностранными клиентами и поддерживать высокий стандарт сервиса. Условия Оклад при удалённом формате — 70 000 ₽. Оклад при работе в офисе — 100 000 ₽. Ежемесячные бонусы — от 50 000 до 100 000 ₽ за одного клиента. График работы — 5/2, с 10:00 до 19:00. Возможность работать удалённо или в комфортном офисе класса АА+. На период обучения необходимо присутствовать в офисе 3–4 дня. Офисы на метро Динамо и ЦСКА. Официальное оформление с начала испытательного срока. Этапы отбора Тестирование. При прохождении обязательно укажите на какую позицию претендуете (менеджер по работе с иностранными клиентами). Звонок с менеджером по подбору — знакомимся и обсуждаем опыт, мотивацию и условия. Полиграф. Выход на работу и прохождение обучения в офисе. После отклика мы направим вам тестирование.​​​​​​​