Обязанности:
Менеджер по сопровождению клиентов СДЭК — международная логистическая компания. Мы помогаем интернет-магазинам и юридическим лицам доставлять товары и документы до их клиентов по всей России и за её пределами. Сейчас мы ищем менеджера по сопровождению клиентов, который будет отвечать за качественное обслуживание наших корпоративных клиентов: контролировать доставку отправлений, оперативно решать возникающие вопросы и следить за своевременностью оплат. Что нужно будет делать Сопровождать клиентов: * Быть основным контактным лицом для закреплённых корпоративных клиентов.* Консультировать клиентов по вопросам доставки и работы с СДЭК.* Оперативно обрабатывать обращения и контролировать решение возникающих вопросов.* Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и повышать качество их обслуживания. Контролировать отправления: * Отслеживать отправления клиентов на всех этапах доставки.* Контролировать, чтобы посылки своевременно доходили до конечных получателей.* Выявлять проблемные отправления и задержки, взаимодействовать с внутренними подразделениями для их решения.* Информировать клиента о статусах и нестандартных ситуациях.* Контролировать возвраты, недоставки и другие проблемные случаи. Работать с дебиторской задолженностью: * Контролировать своевременность оплаты услуг клиентами.* Отслеживать ПДЗ и не допускать её накопления.* Напоминать клиентам о предстоящих и просроченных платежах.* Вести коммуникацию с клиентами по вопросам задолженности и добиваться оплаты.* При необходимости взаимодействовать с бухгалтерией и другими подразделениями по вопросам взаиморасчётов.* Вести актуальную информацию по оплатам и задолженности в рабочих системах. Что мы ожидаем * Опыт работы с корпоративными клиентами, желательно в сфере логистики, доставки, e-commerce или B2B.* Грамотную устную и письменную речь.* Умение спокойно и конструктивно общаться с клиентами даже в конфликтных ситуациях.* Внимательность и системность — важно одновременно контролировать большое количество отправлений и задач.* Ответственность за результат: не просто передавать информацию, а доводить вопрос до решения.* Готовность работать с дебиторской задолженностью и регулярно напоминать клиентам об оплате.* Уверенное пользование ПК и готовность работать в нескольких информационных системах.* Умение самостоятельно расставлять приоритеты и контролировать сроки. Будет преимуществом * Опыт работы с юридическими лицами и интернет-магазинами.* Опыт работы в логистической или транспортной компании.* Опыт работы с дебиторской задолженностью.* Понимание процессов доставки и e-commerce.* Опыт ведения клиентской базы и CRM. Что предлагаем * Работу в крупной и стабильной логистической компании СДЭК.* Удаленная работа.* Понятные задачи и зону ответственности.* Возможность профессионального и карьерного роста.* Обучение продуктам и внутренним процессам компании.* Работу в команде, которая напрямую влияет на качество обслуживания корпоративных клиентов. Кого мы ищем Нам нужен человек, который не ждёт, пока клиент сам напишет о проблеме, а видит её заранее: заметил задержку — разобрался, увидел неоплату — связался с клиентом, возник вопрос — довёл его до решения. Если вам нравится порядок в задачах, общение с людьми и вы привыкли отвечать за результат, будем рады познакомиться!Похожие вакансии
Менеджер по сопровождению клиентов СДЭК
От 60 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Партизанская, Черкизовская, Измайлово, Локомотив
Ри Сергей Ендюевич
Менеджер по поддержке B2B клиентов (СДЭК)
От 65 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Партизанская, Черкизовская, Измайлово, Локомотив
CDEK (ООО Сдэк Еком Логистика)
Менеджер по сопровождению клиентов
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Партизанская, Черкизовская, Измайлово, Локомотив
Первый Бит
Менеджер по сопровождению клиентов
От 80 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Партизанская, Черкизовская, Измайлово, Локомотив
Хэдвэй Компани
Менеджер по сопровождению клиентов
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Партизанская, Черкизовская, Измайлово, Локомотив
Первый Бит
Менеджер по сопровождению клиентов
От 87 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Партизанская, Черкизовская, Измайлово, Локомотив
Четыре капли