Команда Дивизиона "Клиентский опыт и обслуживание" в поиске Лидера бизнес-направления количественных исследований. Обязанности формирование требований к релевантности выборок по продуктам актуализация методологии и процессов проведения опросов синхронизация исследований между разными продуктами и метриками day-to-day мониторинг процесса опросов на предмет сбоев и отклонений эскалация проблем в дата-команду при потере ответов или проблемах с источниками обучение продуктовых команд работе с результатами исследований и их правильной интерпретации актуализация базы исследований развитие каналов сбора обратной связи (увеличение отклика, новые каналы) формирование презентационных материалов для лидеров компании по результатам аналитики (навык стейкхолдер-менеджмента и сторитейлинга) выверка текущих проектов и настройка их релевантности требованиям методологии. Требования релевантный опыт в количественных клиентских/маркетинговых исследованиях в крупной компании и/или исследовательском агентстве от 3-х лет практический опыт управления исследованием end-to-end: постановка задачи → дизайн → выборка → сбор данных → контроль качества → статистический анализ → выводы B2B и банковский опыт — сильное преимущество уверенное знание и практическое применение NPS, CSI, CSAT , кластерный и факторный анализ результатов, понимание принципов построение модели весов влияния понимание целей, принципов расчета, различий, ограничений и корректных сценариев применения каждой метрики формирование репрезентативной выборки: генеральная совокупность, объем, квоты, параметры квотирования, контроль структуры и релевантности практическое владение статистикой: доверительные интервалы, погрешность, проверка гипотез, статистическая значимость, сравнение выборок и оценка динамики метрик знание каналов опросов: SMS, e-mail, web-виджет, мобильное приложение и аналогичные digital-каналы понимание факторов, влияющих на response rate, и возможного влияния канала на состав выборки обязательное базовое понимание структуры реляционных баз данных и хранения данных опросов опыт создания (подготовка бизнес описания) дашбордов в BI-системах по NPS/CSI/CSAT, динамике, сегментам, каналам и контролю. Условия стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников официальное оформление расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких корпоративная пенсионная программа гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.
Похожие вакансии