Начальник отдела технической поддержки

Обязанности: Управление отделом. Организация работы отдела технической поддержки и управление командой инженеров в трёх регионах; Контроль своевременной обработки обращений пользователей и соблюдения SLA; Эскалация сложных инцидентов и взаимодействие с другими ИТ подразделениями; Управление отдельными сотрудниками VIP-поддержки и участие в решении задач; Оптимизация процессов поддержки, внедрение регламентов и улучшение качества сервиса; Анализ повторяющихся инцидентов и инициирование мер по их предотвращению; Подготовка отчётности по КПЭ; Контроль инвентаризации, установки и обновления пользовательского оборудования и ПО; Ведение технической документации: инструкции, регламенты, отчётность. Требования: Высшее образование (техническое / ИТ); Опыт работы на руководящей должности в Service Desk / технической поддержке от 3х лет; Опыт управления распределённой командой (регионы); Принципы работы пользовательского оборудования: ПК, ноутбуки, принтеры, периферия; Знание архитектуры Windows-инфраструктуры: AD, GPO, файловые сервисы, базовая сеть; Понимание сетевых основ: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, навыков сетевой диагностики; Диагностика и устранение инцидентов 1–2 линии; Понимание работы клиентских приложений; Принципы информационной безопасности на уровне рабочих станций и доступа; Опыт управления Service Desk и знание процессов ITSM/ITIL (Incident, Request, Problem, Change); Навыки ведения технической документации: инструкции, регламенты, отчётность; Опыт планирования нагрузки, распределения задач и оценки производительности команды. Условия: Пятидневная рабочая неделя; Уровень дохода обсуждается на этапе собеседования; Рабочее место на территории БЦ Парк Победы; Оформление по ТК РФ; Корпоративная программа ДМС, компенсация питания; Возможность развития профессиональных и личностных компетенций в рамках Корпоративного университета компании; Возможность принять участие в новых и интересных проектах группы компаний; Работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами.