Обязанности:
Вас ожидают следующие задачи: Разработка программ обучения для различных форматов (очно / e-learning / микрообучение). Формирование и развитие единой концепции обучения и адаптации сотрудников. Управление методологической базой знаний (БЗ) КЦ: своевременная актуализация регламентов, стандартов обслуживания и скриптов. Оперативное отражение изменений в правилах страхования и продуктовой линейке компании в БЗ и инструкциях. Активное участие во внедрении и настройке инструментов на базе искусственного интеллекта: генеративные ассистенты операторов (AI-ассистент), автоматическое обновление и валидация базы знаний, RAG-модели. Организация и контроль качества обработки всех каналов коммуникаций (звонки, чаты, мессенджеры, email, боты) сотрудниками КЦ и АКЦ. Разработка и управление чек-листами оценки, регулярная калибровка критериев внутри группы контроля качества, со смежными отделами и с партнёрскими контакт-центрами. Развитие систем автоматизации контроля и речевой/текстовой аналитики: настройка семантических словарей, триггерных фраз, сценариев; переход от выборочного к сплошному (100%) контролю на базе речевой аналитики и AI-скоринга. Требования: Высшее образование (наличие сертификатов тренера или методолога будет преимуществом). Знание Excel на уровне уверенного пользователя. Построение процессов обучения, методологии и контроля качества в контакт-центре с нуля: разработка и внедрение регламентов, стандартов, учебных программ и процедур оценки. Опыт работы на руководящей должности от 3-х лет в крупных контакт-центрах . Практические навыки работы с системами речевой и текстовой аналитики, методологиями оценки операторов и AI-инструментами контроля качества. Уверенное владение операционными метриками КЦ (SL, AHT, FCR, ASA, LCR, CSAT/NPS) и умение связывать их с результатами обучения и контроля качества. Работая в Группе "СОГАЗ" вы получите: Опыт в компании №1 в России на рынке корпоративного страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями; Реальные возможности профессионального и карьерного роста; Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и дополнительный день к нему и, конечно, оплачиваемый больничный; Стабильный доход в стабильной компании; Социальный пакет, включающий добровольное медицинское страхование в лучших клиниках города, специальные предложения по страхованию (КАСКО, имущество, жизнь), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие программы от партнеров; Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год; Удобное расположение офиса в центре города.Похожие вакансии
Начальник отдела контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Кожуховская, Дубровка, Автозаводская, Угрешская
МАГНИТ, Розничная сеть
Начальник отдела контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Кожуховская, Дубровка, Автозаводская, Угрешская
Корпорация ЭЛАР
Начальник отдела контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Кожуховская, Дубровка, Автозаводская, Угрешская
Сахалин рыба (г. Москва)
Начальник отдела контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Кожуховская, Дубровка, Автозаводская, Угрешская
Международный Аэропорт Внуково
Начальник отдела контроля качества
От 50 100 до 50 100 руб.
Москва. Станции метро: Кожуховская, Дубровка, Автозаводская, Угрешская
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВЕГО"
Начальник отдела контроля качества
Договорная
Москва. Станции метро: Кожуховская, Дубровка, Автозаводская, Угрешская
ГК Сумма Элементов