Обязанности: Организация и проведение регулярных исследований клиентского опыта по направлениям: собственная розница, франшизная сеть, интернет-магазин Разработка анкет, логики выборки, каналов сбора данных и форматов анализа по исследованиям NPS/CSAT Сбор, систематизация и анализ обратной связи Клиентов из различных источников: опросы, обзвоны, обращения, отзывы и иные доступные каналы Выявление проблемных точек клиентского пути, подготовка выводов и конкретных рекомендаций по их устранению Подготовка регулярной аналитической отчётности и презентационных материалов по клиентскому опыту для руководителя и смежных подразделений Проведение обзвонов Клиентов для получения обратной связи, уточнения причин неудовлетворённости и выявления барьеров в клиентском опыте Участие в актуализации CJM, клиентских процессов и стандартов клиентского сервиса Требования: Честность Сильные аналитические навыки Стрессоустойчивость Клиентоориентированность (лояльность) Внимание к деталям Коммуникабельность Энтузиазм Высокие стандарты качества Условия: Работа в стремительно растущей компании федерального уровня – лидере в категории эргономичных офисных кресел (более 1000 сотрудников) Трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня Оплачиваемые отпуска и больничные Комфортные условия труда , обучение Возможность карьерного и финансового роста Пятидневная рабочая неделя с 9-00 до 18-00 (суббота, воскресенье – выходные дни) Доход формируется из окладной части + KPI
Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Динамо, Гражданская, Петровский парк
М.Видео-Эльдорадо
Специалист по клиентскому опыту
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Динамо, Гражданская, Петровский парк
Страховая компания Сбербанк страхование
Специалист по клиентскому опыту
От 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Динамо, Гражданская, Петровский парк
СИНЕРГИЯ
Менеджер по клиентскому опыту в VK
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Динамо, Гражданская, Петровский парк
VK
Эксперт по клиентскому опыту В2В
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Динамо, Гражданская, Петровский парк
МТС
Специалист по клиентскому опыту и коммуникациям в антифрод
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Динамо, Гражданская, Петровский парк
СБЕР