Специалист отдела сопровождения доставки

Компания “Отделкино CITY” — Крупнейший интернет-магазин по продаже керамической плитки, сантехники, напольных покрытий и отделочных материалов.В нашу команду требуются энергичные и амбициозные сотрудники, готовые развиваться вместе с нами. Согласно последним результатам (январь 2026г.) eNPS наши сотрудники выделяют: Коллектив, где всегда помогут, подскажут и поддержат; Удобный график, возможность подстроить рабочий день под себя; Интересные и разнообразные задачи, ощущение смысла в работе; Комфортный офис, который находится в пяти минутах от метро; Профессиональное развитие; Большинство сотрудников рассматривают работу в нашей компании на период более 6 лет. Работа у нас - это: Интересные задачи и реальное влияние — вы работаете над проектами, которые действительно важны и приносят пользу бизнесу и клиентам. Команда, в которую хочется — профессионалы своего дела, открытые к диалогу, готовые помогать и вдохновлять. Баланс жизни и работы — уважаем ваше личное время и заботимся о том, чтобы вы не выгорали. Честность и прозрачность — ясные цели, обратная связь и открытая коммуникация на всех уровнях. Обязанности: Сопровождать текущих клиентов: обрабатывать запросы и оперативно решать возникающие вопросы (бой, пересорт, перенос даты доставки, поиск товара по заказу и т. д.) без продаж и холодных звонков; В течение часа связываться с клиентом для обмена контактами и согласования сроков решения вопроса; Координировать решение проблем с отделами логистики, склада и закупки; Оперативно информировать клиента о статусе решения (в течение дня или в согласованные сроки); Фиксировать все обращения и их статус в CRM‑системе (Битрикс24/AmoCRM); Вести отчётность по обработанным запросам и закрытым инцидентам; Участвовать в улучшении процессов сопровождения (предлагать идеи по оптимизации). Требования: Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, логистике, управлении заказами или на смежных позициях. Уверенный пользователь ПК, знание Excel (базовые формулы, сводные таблицы будут плюсом) и Word. Опыт работы в CRM-системах (Битрикс24, AmoCRM или аналоги). Высокая обучаемость и смекалка: умение быстро разобраться в ситуации, собрать факты и найти корень проблемы. Грамотная устная и письменная речь, соблюдение делового этика. Умение работать в режиме многозадачности и сохранять спокойствие и конструктив в нестандартных ситуациях. Условия: Стабильная работа в офисе (БП «Румянцево», 5 минут от м. Румянцево). График: 5/2, с 10:00 до 19:00; (выходные плавающие) Оформление по ТК РФ. Прозрачная система оплаты Оклад: 80 000 руб. Ежемесячная мотивация до 20 000 руб. (выплачивается за качественное закрытие заявок и соблюдение стандартов сервиса). Перспективы роста: возможность стать старшим специалистом/руководителем группы. Испытательный срок: 1 месяц (оклад не меняется); Дружелюбную команду и адекватное руководство, где ценят инициативу. Преимущества работы в «ОТДЕЛКИНО CITY»:Удобная локация: офис расположен в 5 минутах ходьбы от станции метро «Румянцево»;Развитая инфраструктура рядом: на территории Бизнес-центра — фудкорт с разнообразным питанием (от быстрого ланча до здорового питания), кофейни, аптека, банкоматы, салоны красоты, перекресток;Современный офис: просторные рабочие зоны, зона отдыха с кухней, фильтрованная вода, чай и кофе в неограниченном количестве;Прозрачность и стабильность: компания не сокращает штат, обеспечивает своевременную оплату труда и инвестирует в развитие персонала. У нас КАЖДЫЙ участвует и влияет на будущее компании. Вместе мы меняем рынок и делаем качество услуг лучше! Если вам интересна наша вакансия — оставляйте отклик. Мы будем рады видеть вас в нашей команде!