Специалист первой линии технической поддержки

Обязанности: Поддерживать пользователей: устанавливать и настраивать по инструкции Windows, MS Office / OpenOffice, клиент 1С, софтфоны (VoIP), VPN-клиенты. Собирать и вводить в эксплуатацию рабочие места: сборка ПК из комплектующих, установка и первичная настройка ОС. Подключать и коммутировать оборудование — ПК, серверы, принтеры, МФУ: обжим патч-кордов, разделка настенных розеток RJ-45 по схемам TIA-568 A/B. Настраивать сетевые параметры рабочих мест и периферии: DHCP, ручное назначение статических адресов без конфликтов, проверка связности. Диагностировать и устранять неисправности: локализация проблемного узла ПК методом замены, разбор сбоев Windows и прикладного ПО. Выполнять базовую пусконаладку сетевого оборудования: коммутация портов свитчей без образования петель, проверка результата. Работать через средства удалённого доступа (Radmin, RDM) — часть задач закрывается не выезжая. Подбирать и закупать оборудование, комплектующие и ПО по задачам руководителя. Требования: Уверенное понимание IP-адресации: умение назначить адрес вручную, не пересечься с существующими, проверить результат (ping, ipconfig /all, сканер сети). Практика сборки ПК и установки Windows «с нуля». Навык диагностики: способность отделить проблему железа от проблемы ОС и прикладного ПО и довести её до устранения. Понимание структурированных кабельных систем на уровне монтажа: патч-корды, розетки, схемы обжима. Аккуратность и внимание к деталям — для нас это не формальность, а основной критерий качества работы. Оперативность и ответственность за результат: задача считается сделанной, когда она решена у клиента, а не когда передана дальше. Готовность к разъездной работе и умение закрывать задачу на выезде за один раз — в рамках разумного. Коммуникабельность и вежливость: желание общаться с людьми, умение выслушать и правильно понять проблему пользователя. Условия: Оформление по ТК РФ. Пятидневная рабочая неделя, с 9:00 до 18:00. Компенсация разъездов. Оборудованное рабочее место в нашем офисе — 5 минут пешком от метро «Пролетарская». Всё необходимое для работы оборудование и инструмент предоставляем. Обучение и реальный рост: вторая линия поддержки, дальше — проектирование инфраструктуры.