Менеджер по поддержке клиентов

Школа актуального образования РБК и ProductStar с онлайн-курсами по ИТ, дизайну, менеджменту, аналитике и soft skills в поисках менеджер по поддержке клиентов. Обязанности: 1. Ведение клиентов школы: Организация и контроль отчетности по клиентам. Мониторинг их прогресса и трекинг. Консультация в клиентских чатах в Telegram и в Макс. Консультация в звонках и в формате zoom конференций 2. Справочно-информационная поддержка: Осуществление информационной поддержки клиентов через различные коммуникационные каналы (чат, электронная почта, звонок и др.) в соответствии со стандартами обслуживания. Предоставление необходимой информации и консультаций по учебным и организационным вопросам. Осуществление обзвона с целью онбординга, получения обратной связи, консультаций по вопросам обучения. 3. Управление обращениями: Регистрация и учет входящих обращений от клиентов. Поддержание актуальности и точности базы знаний для работы с запросами. Помощь и поддержка клиентов в рамках SLA. 4. Мониторинг и обратная связь: Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов и постоянное совершенствование качества работы. Сбор и представление обратной связи руководству по частотным проблемам. Сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервиса в допустимых каналах связи с клиентом. 5. Дополнительные продажи и документы: Ведение дополнительных продаж. Сбор и ведение документов для получения дипломов установленного образца, включая оформление документов по возврату. 6. Конфликтные ситуации и технические вопросы: Обзвон клиентов с целью удержания от возврата денежных средств. Решение конфликтных ситуаций и поиск альтернативных вариантов решения без возврата суммы курса. Решение технических вопросов клиентов. Поиск и систематизация информации об условиях использования и возможностях продаваемых курсов и услуг. Анализ предложений других школ и проведение презентаций в диалоге по курсам. Работа с системами отчетности, базой данных, ведение учета возвратов и удержаний. Анализ причин возвратов, включая и составление программ лояльности клиентов. Требования: Релевантный опыт работы от 3 лет; Отличный уровень коммуникативных навыков; Навыки первичных продаж; Опыт работы с документами; Уверенный пользователь ПК и CRM систем. Условия: Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ. График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00. Удаленный формат работы с предоставлением современной техники (Возможность пользоваться современным коворкингом в Москве или Санкт-Петербурге при необходимости). Высококвалифицированный коллектив сплоченный общей идеей. ДМС. Бесплатная подписка РБК.