Менеджер по сопровождению продаж / Sales Operations

Мы — больше чем компания. Мы формируем новую индустрию: превращаем дизайнерскую игрушку в современное искусство. В нашем портфолио — коллекционные игрушки, выразительные арт‑объекты и продукты с героями «Союзмультфильма» и «Смешариков». Нам нужен менеджер по сопровождению продаж — человек, который станет надёжным связующим звеном в цепочке от заявки до отгрузки. Ваша задача — сделать путь заказа прозрачным и выстроенным: чтобы все этапы были под контролем, а ни одна деталь не потерялась между отделами. Ключевая роль: Вы — операционный «клей» между продажами, складом, логистикой и бухгалтерией: проводите заказ от заявки до отгрузки и закрывающих документов. Фокус: 70 % — сопровождение B2B‑заказов, 30 % — коммуникация и развитие продаж. При необходимости — поддержка D2C‑заказов из интернет‑магазина. В перспективе — переход к ведению собственного клиентского портфеля и самостоятельным продажам. В сопроводительном письме кратко ответьте на 3 вопроса: Был ли у вас опыт сопровождения B2B/D2C‑заказа от получения до отгрузки? С какими CRM, учётными системами, интернет‑магазинами и ЭДО работали? Укажите названия и уровень владения. Интересно ли вам в перспективе перейти к самостоятельному ведению клиентов и продажам? Обязанности: Сопровождение B2B‑заказов: приём и регистрация в Битрикс24, проверка полноты и наличия товара, резервирование, согласование замен, контроль этапов (склад, логистика, ЭДО), закрытие заказа, работа с возвратами и расхождениями. Поддержка D2C‑заказов (при необходимости): контроль заказов с сайта, проверка оплаты и контактов, передача на комплектацию, информирование покупателя, фиксация причин проблем. Работа с данными и процессами: актуализация карточек в CRM, ведение реестра заказов и отчётности, выявление узких мест, участие в регламентах и автоматизации, фиксация договорённостей в системе. Развитие клиентской базы: обработка тёплых лидов, подготовка КП, поддержание коммуникации, стимулирование повторных заказов, постепенный приём собственного портфеля. Требования: Опыт в сопровождении продаж, координации заказов, клиентском сервисе или B2B‑продажах от 1 года. Понимание пути заказа от получения до отгрузки и закрывающих документов. Готовность работать как с B2B‑заказами, так и (при необходимости) с D2C‑заказами собственного интернет‑магазина. Опыт работы с CRM. Знание Битрикс24 — преимущество. Уверенная работа в Excel или Google Таблицах. Базовое понимание договоров, счетов, накладных, УПД и ЭДО. Умение координировать несколько участников процесса и контролировать сроки. Внимательность к артикулам, количеству, ценам, адресам и документам. Способность работать в ситуации, когда процессы ещё формируются. Готовность не только выполнять операции, но и помогать улучшать сам процесс. Желание постепенно развиваться в направлении самостоятельных продаж. Будет плюсом: опыт с D2C/интернет‑магазинами, работа с сетями/дистрибьюторами, сфера игрушек/дизайна, знание 1С/ Диадока, навыки описания процессов, интерес к современному искусству. Условия: Доход: 100 000–120 000 ₽ на руки (фикс + KPI). KPI: скорость обработки, отсутствие ошибок, сроки отгрузок, решение проблем, повторные заказы. Гибкий график: офис/точки продаж/удаленка (30/30/40) Возможность влиять на процессы и регламенты. Подчинение Руководителю направления продаж, связка с бухгалтером, менеджером склада. Перспектива роста до менеджера по продажам с собственным портфелем. Присоединяйтесь, чтобы наполнять Россию продуктами, которые вдохновляют!