Менеджер поддержки продаж

Мы - Компания по продаже витаминов класса Премиум FitLine. Наши витамины наивысшего качества едут к нам из Германии и отмечены многочисленными наградами и сертификатами безопасности! В связи с расширением штата мы ищем менеджера поддержки продаж (колл-центр, обслуживание существующих Клиентов и Партнеров, БЕЗ ПРОДАЖ). Кто нам нужен? Командный игрок, способный быстро решать вопросы наших Клиентов. Менеджер, которого отличает креативность мышления. Тот, кто способен принимать самостоятельные решения и добиваться завершения начатых проектов до конца в поставленные сроки. Мы в Команде всегда работаем над предвосхищением результата, то есть каждый из нас делает чуть больше, чем того ожидают окружающие. Обязанности: 1. Основная обязанность и ключевая задача - это Оказание Клиентского сервиса высочайшего уровня и высокой скорости реакции (в Команде уже 4 человека (Вы пятый) со сменным графиком). У нас нет холодных звонков! Работаем с существующими Клиентами 7 дней в неделю с плавающими выходными по договоренности в Команде (график для сотрудника 5/2)! 2. Оперативный ответ по всем каналам связи с 10:00-19:00 по Москве WhatsApp - Чат (65% времени) Электронный письма (5%) Ответ на телефонные звонки «горячей линии» (30%) Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с Клиентами обязательны (мы работаем с премиальным продуктом) Ориентация на результат - «видим решение, а не проблему» Консультирование по срокам доставки, режиму работы, оперативное решение конфликтных ситуаций, решение любых вопросов от Партнеров, взаимодействие с другими отделами 3. Обработка интернет - заказов от Клиентов Обработка заказов, поступивших на E-mail Работаем с CRM (написана под нашу Компанию МРМ) Выставляем ссылки на оплату, работаем с Ю-кассой Работаем с 1С 4. Участие в проведении Акций и специальных предложений от Компании (поддержка Интернет - магазина; включение, отключение и контроль акций и пр.) 5. Участвуем в подготовке и сопровождении крупных мероприятий Компании 6. Выполнение устных и письменных распоряжений руководителя Требования: Образование высшее или средне-специальное Готовность к работе в режиме многозадачности Опыт работы в сфере прямых продаж и понимание принципов многоуровневого маркетинга приветствуются Знание ПК, Excel, Word на высоком уровне (сводные таблицы и прочее) Ответственность и результативность (доведение решения вопросов Клиента до логического завершения) Грамотная устная и письменная речь Презентабельный внешний вид Условия: Работа в стабильной немецкой Компании в центре Москвы Оклад - 105 000 рублей (91 350 руб на руки) с 1 дня трудоустройства. Оклад - 110 000 рублей (95 700 руб на руки) после успешного прохождения испытательного срока. Оформление по ТК с 1-го дня работы. Выплаты з/п 2 раза в месяц Испытательный срок: 3 месяца. График сменный: 5/2 с 10:00-19:00 с плавающими выходными по договоренности в Команде. Конкурсы и корпоративы от Компании В Компании есть карьерный рост Ценные подарки от Штаб - квартиры в г.Люксембург за выслугу лет (5,10,15,20 лет в Компании) Подарки на Новый год и Дни рождения Подарки для детей на Новый год В целом по Компании - Возможности карьерного и личностного роста (на данный момент Компания находится в стадии активного роста, 8-ой год подряд растем в России более, чем на 80% ежегодно, поэтому кратно растет потребность в высококвалифицированном персонале. Существует внутренний конкурс и кадровый резерв. Руководящие позиции - приоритет внутренним кандидатам)