Обязанности:
Мы — «Национальная Служба Списания Долгов» — одна из ведущих legal-tech компаний в России, специализирующаяся на сопровождении процедуры банкротства физических лиц. С 2019 года мы помогаем людям легально и полностью освободиться от долгов, возвращая им финансовую свободу, душевное спокойствие и уверенность в завтрашнем дне. Наша команда активно развивается: сейчас мы масштабируем направление обработки входящих лидов и выстраиваем первую линию квалификации заявок. Это стратегически важный участок — именно от качества работы колл‑центра зависит эффективность всей федеральной воронки продаж в 9 регионах.Мы ищем сильного руководителя, который с нуля выстроит процессы, соберёт и обучит команду и обеспечит стабильный поток квалифицированных лидов для отдела продаж. ОБЯЗАННОСТИ: Организация и управление работой колл‑центра: выстраивание процессов приёма, обработки и квалификации входящих обращений из всех каналов (сайт, соцсети, сторонние базы, реферальные программы и др.). Настройка системы передачи квалифицированных лидов в отдел продаж с учётом региональной специфики и часовых поясов. Формирование команды до 10 человек: подбор, адаптация, обучение, мотивация, контроль качества работы и дисциплины. Внедрение и соблюдение стандартов телефонного обслуживания и скриптов, контроль соблюдения регламентов обработки обращений. Управление воронкой на первой линии: мониторинг этапов обработки лидов, контроль статусов, оперативная корректировка работы операторов для поддержания целевых показателей. Работа с метриками колл‑центра и их влиянием на конверсию: ежедневный мониторинг показателей, анализ динамики, выявление узких мест, внедрение улучшений. Интеграция процессов колл‑центра с CRM‑системой Bitrix24: контроль актуальности данных, корректности статусов, соблюдения регламентов постановки задач и фиксации коммуникаций. Подготовка регулярной отчётности по ключевым метрикам для директора по продажам, формирование предложений по оптимизации процессов. Обеспечение соблюдения стандартов качества и SLA при обработке обращений, работа с обратной связью и претензиями. ТРЕБОВАНИЯ: Успешный опыт работы руководителем колл‑центра от 3 лет (в любой сфере). Опыт формирования колл‑центра «с нуля» и запуска операционных процессов. Опыт управления командой от 10 человек, навыки обучения, мотивации и развития сотрудников. Глубокое понимание ключевых метрик колл‑центра и их влияния на конверсию и бизнес‑результат. Уверенное владение техниками работы по телефону, умение выстраивать эффективный диалог и контролировать этапы обработки обращений. Практический опыт работы в CRM‑системах (обязательно знание Bitrix24). Понимание принципов работы телефонии, опыт контроля смен и распределения нагрузки. Аналитическое мышление, самостоятельность в принятии решений и ответственность за результат. Сильные управленческие навыки, умение выстраивать дисциплину и стандарты качества. Готовность к построению прозрачной системы KPI, отчётности и контроля. Порядочность, честность, ориентация на результат. БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ: Опыт работы в колл‑центрах, продажах, телефонном сопровождении клиентов, а также в сферах БФЛ, банковского обслуживания, коллекторских или брокерских компаниях. Опыт управления удалёнными или региональными командами — это станет важным плюсом при масштабировании направления. УСЛОВИЯ: Место работы: офис в бизнес‑квартале «АРМА» (Москва, м. Курская). График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 — по согласованию. Конкурентная заработная плата: фиксированный оклад + грейдированный KPI (бонус формируется за счёт продаж, совершённых отделом продаж из квалифицированных колл‑центром лидов). Возможность собрать собственную команду до 10 человек либо привести готовую — на старте фокус на быстрый запуск и стабильные результаты. Полное погружение и поддержка со стороны руководства: прямое подчинение директору по продажам, тесная координация с маркетингом и лидогенерацией. Штатная позиция: стабильная занятость без проектной или временной специфики. Комплексная онбординг‑программа: вы сразу получите доступ к базе знаний, актуальным скриптам, продуктовым материалам и инструментам компании; на старте вас будет сопровождать куратор, чтобы ускорить выход на целевые показатели. Прозрачная система развития и карьерного роста: понятные KPI, регулярные обзоры результатов, возможность масштабировать направление.Похожие вакансии
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Чкаловская, Курская
Профсибмед
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Чкаловская, Курская
Ультра Марин