Диспетчер ЖКХ/МКД

Обязанности: Приём, регистрация и обработка обращений граждан (по телефону, через мессенджеры, электронную почту, личный приём, ГИС ЖКХ и иные каналы): фиксация в журнале/системе учёта заявок (дата, время, адрес, суть проблемы, контактные данные заявителя); классификация заявок (аварийная/текущая, срочность, приоритет); определение ответственного подразделения/подрядчика и передача заявки в работу. ​​​​​ Оперативное реагирование на аварийные и нештатные ситуации: незамедлительное оповещение аварийных бригад, руководства УК, при необходимости — экстренных служб (112, 01/101, 03/103, 04/104 и др.); координация действий исполнителей до устранения аварии; контроль сроков и качества выполнения работ. Ведение диспетчерского учёта и отчётности: ведение журнала приёма заявок, журнала аварийных ситуаций, оперативных рапортов; формирование ежедневных/еженедельных отчётов о поступивших обращениях, сроках исполнения, причинах задержек; подготовка актов по аварийным отключениям (тепло, вода, электричество и т. д.) для перерасчётов и отчётности. Контроль параметров работы инженерных систем: мониторинг температуры, давления, расхода теплоносителя, состояния насосов, автоматики и др.; фиксация отклонений и принятие мер по их устранению (через вызов персонала, корректировку режимов).Информирование заявителей и жителей: уведомление о сроках устранения неисправностей, плановых отключениях, аварийных работах; размещение объявлений на информационных стендах, в чатах/группах УК, на сайте.Взаимодействие с внешними организациями: передача оперативной информации ресурсоснабжающим организациям, подрядчикам, органам власти; запрос и получение сведений, необходимых для координации работ.Соблюдение требований охраны труда, пожарной и антитеррористической безопасности, конфиденциальности персональных данных. Требования: Образование специальное техническое; Опыт работы в сфере ЖКХ на должности диспетчера от 3 лет Условия: График работы 1/3 с 9:00 до 9:00 следующего дня Оформление по ТК РФ Место работы: метро Нагатинская, 3 мин.