Старший координатор отдела клиентского сервиса и логистики

OK Vision® ("Окей Вижен") – один из лидеров оптического рынка по подбору и изготовлению контактных линз, средств ухода и сопутствующих продуктов. Компания образована в 1996 году и сейчас единственный в России производитель контактных линз полного цикла от научной разработки до внедрения готового продукта.Ищем Старшего координатора клиентской логистики в Департамент логистики и клиентского сервиса. Позиция сочетает операционную работу с заказами, координацию отгрузок и взаимодействие с клиентами России и стран СНГ, а также наставничество команды и участие в автоматизации процессов.Обязанности Прием, оформление и контроль исполнения заказов клиентов России и стран СНГ в 1С УТ / 1С УНФ. Операционная коммуникация с клиентами: информирование о статусах и сроках заказов, обработка изменений и претензий. Координация внутренних и международных отгрузок совместно с транспортным отделом и складом. Оформление документации для поставок по России и в страны СНГ с учетом требований получателей. Ведение и контроль рекламаций и возвратов по направлениям Россия и СНГ. Наставничество координаторов клиентского сервиса: обучение, разбор сложных ситуаций, обратная связь и контроль качества работы. Составление и ведение графиков смен сотрудников отдела. Подготовка регулярной отчетности по показателям работы подразделения: выполнение заказов, рекламации, SLA. Участие в разработке и актуализации регламентов и процедур отдела. Эскалация нестандартных ситуаций руководителю, предложение вариантов решений. Лидирование и участие в проектах по автоматизации процессов обработки заказов: формирование требований, тестирование и внедрение совместно с IT. Участие в автоматизации отчетности: разработка шаблонов, постановка задач на автоматизацию и контроль результата. Требования Опыт работы от 3 лет в клиентском сервисе, логистике или операционном управлении. Опыт полного цикла обработки заказов: прием, оформление, контроль исполнения и закрытие. Опыт наставничества и координации работы небольшой команды. Опыт подготовки отчетности и работы с показателями эффективности, KPI, SLA. Опыт работы с рекламациями и возвратами, в том числе в международном контексте. Знание специфики транспортной логистики в страны СНГ. Понимание таможенных требований и особенностей ВЭД со странами СНГ. Опыт участия в проектах по автоматизации процессов: 1С, CRM, WMS и др. Опыт работы в фармацевтической компании, производстве или дистрибуции медицинских изделий будет преимуществом. Высшее образование. Уверенное владение 1С УТ / 1С УНФ. MS Excel на уровне выше среднего: сводные таблицы, базовые формулы, подготовка отчетов. Уверенное владение MS Outlook / Яндекс Почтой / Gmail, навыки деловой переписки. Базовые навыки работы с системами управления задачами: Битрикс24, ToDo, Jira, Trello и др. Опыт работы с системами сбора обратной связи будет преимуществом. Английский язык будет преимуществом, но не является обязательным. Условия Заработная плата: 120 000–140 000 ₽ до вычета налогов. Оклад + ежемесячная премия до 30% от оклада по результатам выполнения задач и количеству отработанных дней. Оформление по трудовому договору. Испытательный срок 3 месяца. График работы: 5/2, понедельник–пятница, 09:00–18:00. На период испытательного срока работа в офисе. Возможность перехода на гибридный формат 3/2 с 1–2 квартала 2027 года. ДМС после окончания испытательного срока. Профильное обучение по производственной необходимости. Место работы: Москва, м. Селигерская / м. Моссельмаш.