Руководитель сопровождения ИТ-решений

Мы находимся в поисках Руководителя сопровождения ИТ-решений / Service Management Lead. Два года назад мы запустили обширную программу цифровой трансформации: в портфеле около 40 проектов, и первые решения уже выходят в промышленную эксплуатацию. Зачем мы открываем эту роль: Наши проекты выполняют подрядчики, а поддержка решений и инфраструктуры вынесена на аутсорс. Но у нас пока нет человека, который выстраивает эту поддержку после завершения внедрений. Вы станете первым в этой функции и построите её с нуля: процессы, договоры, SLA и команду вокруг себя. Важно прочитать перед откликом: Эта вакансия не подойдет, если вы: работали только Project Manager, Project Coordinator, Scrum Master или PMO; сопровождали уже существующие процессы, но никогда не строили их самостоятельно; не умеете разговаривать с разработчиками на техническом языке; никогда не использовали AI для управления проектами\задачами или автоматизации процессов. Мы ищем специалиста уровня Senior, который уже решал подобные задачи и может подтвердить это конкретными кейсами. Обязанности: Принимать решения из проектной фазы в эксплуатацию: критерии готовности, передача знаний от подрядчика-внедренца Выбирать и контролировать подрядчиков поддержки; вести договоры сопровождения, SLA/OLA, штрафы и приёмку работ Мониторить уровень сервиса, разбирать нарушения, эскалировать, проводить регулярные service review с вендорами Владеть беклогом развития решений и приоритизировать его совместно с ИТ бизнес-партнёрами / владельцами портфелей Управлять OPEX-бюджетом на сопровождение, прогнозировать и оптимизировать затраты Строить процессы ITSM в части сопровождения: каталог услуг, управление инцидентами/проблемами/изменениями в отношении вендоров Внедрять ИИ-инструменты для автоматизации рутины (отчётность по SLA, триаж тикетов, ведение беклога) — это наш осознанный приоритет с первого дня Требования: 5+ лет в ИТ, из них 3+ в service delivery, управлении ИТ-аутсорсингом или сопровождении корпоративных систем Опыт управления подрядчиками и договорами с SLA, включая претензионную работу Знание ITSM/ITIL и практический опыт постановки процессов с нуля, а не только работы внутри готовых Опыт бюджетирования OPEX и навыки переговоров Готовность и интерес использовать ИИ-инструменты в ежедневной работе Английский язык на рабочем уровне (площадки в Африке, международные вендоры) Будет плюсом: Опыт в распределённой / промышленной среде (рудники, удалённые площадки, вахта) Сертификации ITIL Условия: Роль с нуля и прямым влиянием на результат цифровой трансформации компании Перспективу вырасти в руководителя функции Service Management и собрать команду Конкурентную оплату и годовой бонус по KPI Бюджет на современные ИИ-инструменты и свободу выстраивать процессы по-современному Гибридный формат работы ( Современный уютный офис у метро Водный стадион) Расширенный социальный пакет (ДМС, Кафетерий льгот)