Администратор отдела (call-центр)

Обязанности: Принимать входящие звонки Оказывать гражданам консультативную поддержку, находить и предлагать оптимальные решения по возникающим вопросам Предоставлять гражданам всю необходимую информацию об оказываемых медицинских услугах, разъяснять порядок их предоставления; информировать о времени, дате и месте предоставления мед.услуг Обрабатывать поступающие звонки и письма: устанавливать цель обращения гражданина, проводить его идентификацию при обращении Осуществлять: маршрутизацию гражданина в момент исполнения его запроса с учетом цели его обращения по телефону; исходящие звонки врачам, специалистам в отделения для согласования даты, времени приема; запись гражданина для получения мед.услуг или перенаправлять звонок по компетенции При отсутствии свободных слотов для записи вносить данные гражданина в «Лист ожидания» Совершать обзвон граждан для подтверждения явки в дату и время планируемого приема, уточнения необходимой информации Проводить информирование граждан по телефону об отмене записи на предоставление мед.услуги с последующей перезаписью Вести запись посещений граждан в специализированном программном обеспечении Соблюдать правила делового этикета и кодекс профессиональной этики Требования: Умение работать с большим потоком информации Умение работать с медицинской информационной системой – либо быстро обучаться Внимательность, высокий уровень ответственности, дисциплинированность, стрессоустойчивость Грамотная речь, хорошие коммуникативные навыки, вежливость, навыки корректного общения с пациентами Условия: Полное соблюдение Трудового кодекса Российской Федерации (оплата отпуска, листов нетрудоспособности) Работа в медицинском учреждении экспертного уровня, в хорошем устоявшемся коллективе Работа по графику - 2/2 по 12 часов Адреса рабочих мест: г. Москва, Большая Сухаревская площадь, дом 3, строение 21 и г. Москва, Большой Предтеченский переулок, дом 15/8, строение 1