«Начальник отдела CRM маркетинга

Мы строим клиентоцентричную модель работы с пользователями федеральной сети скоростных платных трасс. Ищем руководителя, который подготовит и запустит работающий CRM-маркетинг: соберёт сегменты в продуктовые предложения, выстроит клиентские сценарии и обеспечит измеримый рост частоты поездок и среднего чека. Обязанности: Участие в разработке стратегии и тактики CRM-коммуникаций для пользователей сети скоростных трасс. Развитие и актуализация сегментации (физические и юридические лица) для увеличения эффективности CRM-коммуникаций и повышения удовлетворённости пользователей. Разработка и внедрение персонализированных CRM коммуникаций для увеличения количества, частоты поездок, среднего чека: формирование гипотез, подбор стратегии и тактики (сегмент, канал, время), проведение A/B-тестов, формирование выводов, масштабирование успешных пилотов. Контроль и развитие эффективности ключевых метрик CRM-коммуникаций: Охват, Churn, Retention Rate, Contact Rate, Open Rate, CR, TR, индекс лояльности, индекс удовлетворенности, пожизненная ценность клиента, стоимость привлечения, возврат маркетинговых инвестиций, частота поездок, средний чек, отток и др. Проектирование и актуализация CJM на всех этапах взаимодействия пользователей со скоростными дорогами (от планирования поездки до оценки сервиса и рекомендаций), составление карты коммуникаций. Формирование и развитие «пользовательского продукта» (инфраструктурная, сервисная и цифровая компоненты) с адаптацией под потребности каждого сегмента. Кросс-функциональная координация с аналитическим отделом, отделом медиа-планирования, рекламы и продвижения, ИТ-блоком, коммерческой дирекцией и региональными филиалами. Формирование и развитие отдела сегментного и продуктового маркетинга. Требования: Опыт не менее 3-5 лет в CRM или сегментном маркетинге, из них не менее 2 лет в роли руководителя команды сегментных или CRM-маркетологов. Опыт работы в сфере: телеком, финтех, банки, ритейл, e-commerce, транспорт или инфраструктура. Опыт построения сегментных моделей и работы с сегментированной клиентской базой: RFM, ЖЦК, LTV, когортный анализ, поведенческие сегменты. Опыт разработки продуктовых предложений под сегменты с измеримым результатом. Понимание методологий клиентоцентричности, проектирования клиентского опыта и сервис-дизайна, практика работы с CJM. Опыт проведения A/B-тестов, знание методологии и метрик. Опыт управления маркетинговым бюджетом и кросс-функциональными командами. Навыки работы с большими массивами данных, понимание принципов анализа по давности, частоте и прибыльности, когортного анализа и построения моделей ценности клиента. Будет плюсом: Опыт участия в развитии цифровых сервисов: мобильные приложения, личные кабинеты, программы лояльности. Работа одновременно с B2C и B2B сегментами. Опыт работы с большими массивами транзакционных данных. Знание инструментов BI и базовые навыки работы с SQL. Условия: График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 в пят. до 16:45. Формат работы: офис. Оформление строго по ТК РФ (оплачиваемый отпуск 28 дней, больничный). Корпоративный ДМС после испытательного срока. Ежегодная индексация заработной платы + премия по результатам работы за год. Крупная стабильная компания.