Специалист технической поддержки (Helpdesk)

В иностранную компанию для сопровождения пользовательских рабочих мест, корпоративных ИТ-cервисов и оборудования, обеспечения сотрудников необходимыми техническими ресурсами и своевременного устранения возникающих технических проблем требуется специалист helpdesk: Обязанности: Оказывать техническую поддержку сотрудникам по вопросам работы оборудования, программного обеспечения и корпоративных систем. Выполнять подготовку, настройку, замену и передачу пользователям компьютерной техники и мобильных устройств. Устанавливать, обновлять и сопровождать пользовательское программное обеспечение. Вести учёт ИТ-оборудования и контролировать его актуальное состояние. Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии пользовательские инструкции и внутреннюю техническую документацию. Управлять учётными записями и правами доступа пользователей в корпоративных информационных системах. Проводить консультации и обучение сотрудников по вопросам использования оборудования и корпоративных сервисов. Выполнять первичное администрирование систем электронного документооборота, с перспективой участия в сопровождении EDI. Администрировать корпоративную телефонию. Участвовать в подготовке и актуализации внутренних регламентов, инструкций и процедур в области ИТ. Взаимодействовать с поставщиками оборудования и ИТ-услуг. Анализировать повторяющиеся обращения пользователей и участвовать в совершенствовании процессов технической поддержки. Требования: Техническое образование (ИТ-образование будет преимуществом). Уверенное владение ОС Windows. Уверенное владение Microsoft Office. Опыт настройки устройств на iOS. Понимание принципов работы IP-адресации, DNS, доменной инфраструктуры и VPN. Английский язык на уровне не ниже B1. Способность самостоятельно разбираться в новых инструментах и технологиях. Аналитический подход к решению задач. Умение структурировать информацию и понятно описывать проблему. Ответственность и организованность, готовность уточнять детали, если информации недостаточно для решения задачи. Грамотная устная и письменная речь, доброжелательность и корректность при взаимодействии с пользователями. Желание систематизировать знания и поддерживать техническую документацию в актуальном состоянии. Будет преимуществом: - Опыт работы в технической поддержке. - Опыт работы с SAP, системами ЭДО или другими корпоративными информационными системами. - Опыт подготовки инструкций, регламентов или ведения базы знаний. - Опыт автоматизации рутинных операций или оптимизации рабочих процессов. Условия: Оформление согласно ТК РФ. ДМС после испытательного срока. Компенсация питания. Комфортный офис в пешей доступности от метро.