Обязанности:
Функциональные обязанности: Настройка контакт центров, включая создание и администрирование очередей, skill-group, агентов; Настройка и траблшутинг SIP транков с провайдерами; Контроль и мониторинг работы контакт центра; Интеграция системами синтеза и распознавания речи; Создание dashboard в графане по запросам; Создание, анализ и оптимизация динамической маршрутизации вызовов стратегии распределения вызовов в очередях; Управление многоуровневым IVR (интерактивный интерфейс с возможностью шаблонизации и массового распространения графиков и меню; Анализ инцидентов: плохая слышимость, сброс со стороны телефонии, не успешные звонки, маленькая интенсивность наборов и т.д. Ожидания от кандидата: Знания и практический опыт работы с Freeswitch или Asterisk на уровне администрирования более 5 лет; Опыт от 1 года администрирования высоконагруженных Контакт центров; Опыт администрирования БД PostgreSQL (производительность, кластеризация, отказоустойчивость), анализ неисправностей, составление сложных запросов.; Опыт работы с инструментами мониторинга (Grafana, Graylog, Homer); Понимание принципов маршрутизации звонков, знание и практический опыт использования regex; Отличное знание протоколов SIP, RTP, WebRTC, QOS; Понимание специфики настройки очередей для контакт центров: progress dialing, predictive dialing; Опыт работы с RTPengine; Опыт администрирования ОС Linux (Debian) (ядро, сетевые интерфейсы, дисковая подсистема и т.д.). Будет плюсом: Практический навык администрирования контакт центров FIS или Webitel; Опыт написания и использования шаблонов Ansible; Желание и умение самообучаться, целеустремленность. Условия работы: Оформление по ТК РФ; Удаленный формат работы.Похожие вакансии