Обязанности:
ServiceGuru — SaaS-платформа для обучения и управления линейным персоналомМы помогаем ресторанным и гостиничным сетям превращать новичков в профессионалов быстрее и дешевле: курсы, тесты, аттестации, чек-листы, карточки меню, база знаний и AI-ассистент — всё в одном приложении. Наши клиенты — известные сети HoReCa, ритейла и сервиса по всей стране. Мы ищем человека, который станет главным проводником клиента внутри продукта: не «оператора на тикетах», а партнёра, который помогает бизнесу выжать из платформы максимум. Если вам нравится разбираться в продукте, объяснять сложное простыми словами и видеть, как клиент благодаря вам начинает пользоваться сервисом на полную — нам по пути. 📌Что предстоит делать1. Отвечать на вопросы клиентов по функционалу, оплатам и работе платформы — в чате, на почте и в HelpDesk;2. Обучать клиентов работе с платформой, проводить консультации и онбординг;3. Наполнять и актуализировать базу знаний, делать её понятной и живой;4. Тестировать функционал, воспроизводить и фиксировать баги, ставить задачи разработчикам;5. Контролировать поступление средств, выставленные счета, продление и окончание лицензий;6. Быть «голосом клиента» внутри команды: подсвечивать, что мешает людям пользоваться продуктом.📌Что мы ждём от вас1. Грамотная письменная и устная речь, умение объяснять просто и по-человечески;2. Клиентоориентированность и терпение: вы получаете удовольствие, когда у клиента «получилось»;3. Внимательность к деталям — особенно там, где речь о деньгах, счетах и сроках лицензий;4. Базовая техническая грамотность и любопытство к тому, как устроены цифровые продукты;5. Самоорганизация и ответственность (работа удалённая — важно уметь держать фокус).Будет плюсом:1. Опыт в технической поддержке, аккаунтинге, customer success или на запуске SaaS-продуктов;2. Понимание сферы HoReCa / ресторанного или гостиничного бизнеса изнутри;3. Опыт работы с CRM и тикет-системами (Bitrix, HelpDeskEddy и аналоги).📌Что предлагаем1. Доход: оклад от 60 000 ₽ + бонусы 10 000 ₽, с прозрачными условиями роста дохода2. Формат: удалённая работа, график 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК3. Реальный карьерный трек: аккаунт-менеджер → менеджер по продлениям / сервис-менеджер → руководящие роли в отделе развития клиентов4. Работа с сильным продуктом, который клиенты называют своим конкурентным преимуществом5. Команда, где ценят инициативу и голос того, кто ближе всех к клиентуЕсли вы прочитали вакансию до конца и готовы к диалогу — в самом начале сопроводительного письма напишите фразу "Хочу работать в СервисГуру".Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Павелецкая, Шаболовская
Ключевые ИТ Решения
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Павелецкая, Шаболовская
METACORP
До 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Павелецкая, Шаболовская
КОЛАЙФ
От 120 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Павелецкая, Шаболовская
OPENCITY
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Павелецкая, Шаболовская
Автономные Технологии
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская, Серпуховская, Павелецкая, Шаболовская
Просвещение