Обязанности:
О компании «Фарватер» — премиальная резиденция при яхт-клубе на берегу Пироговского водохранилища. 11 авторских номеров категорий ресторан полного цикла, открытый и закрытый бассейны, SPA, фитнес-зал, собственный причал, прокат яхт и катеров. Сегмент — luxury. Гости — премиальная аудитория Москвы и Подмосковья. Мы строим сервис на уровне международного бутик-отеля и ищем администратора, который станет лицом резиденции на ресепшен. Чем предстоит заниматься Прием и сопровождение гостей Встреча гостей, заселение и выезд по стандарту резиденции (приветствие, тур по территории, передача номера) Работа с прямыми бронями и заявками с агрегаторов Бронирование номеров, SPA, ресторана, бассейна, яхт-прогулок через YClients Сервис и коммуникация Консьерж-функция: организация трансферов, прокатов, частных программ, букетов, романтических сюрпризов Решение нестандартных запросов гостей и оперативная отработка обращений Поддержание единого стандарта общения: уважительный, спокойный, внимательный тон Контроль качества сервиса в зоне ресепшен и лобби-бара Операционный контроль Ведение смены: открытие / закрытие, передача дежурства, отчёт по выручке Кассовая дисциплина Контроль готовности номеров совместно с housekeeping Ведение журналов: заезды / выезды, инциденты, утерянные вещи, обращения Допродажи Презентация и продажа дополнительных услуг: SPA, рестораны, яхт-прогулки, event-программы Что мы ждём от вас Обязательно Опыт работы администратором / на ресепшен от 1 года в отеле, бутик-отеле, премиальном клубе, спа-резиденции или клинике премиум-сегмента Грамотная устная и письменная речь, высокая культура общения Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM / PMS (YClients, TravelLine или аналоги — приветствуется) Готовность работать сменами 2/2 по 12 часов (день / ночь по согласованию) Опрятный внешний вид, готовность соблюдать дресс-код резиденции Будет плюсом Опыт работы в отелях 4★/5★, на курортах, в загородных клубах Знание стандартов международного гостеприимства (Forbes, LQA, Leading Hotels) Мобильность (с учётом загородной локации) Личные качества Клиентоориентированность не на словах, а в манере поведения Спокойствие и собранность в напряжённых ситуациях Внимание к деталям, аккуратность в документах и кассе Командность, готовность подхватить смежные зоны Условия График 2/2 по 12 часов (день 08:00–20:00 или ночь 20:00–08:00) — обсуждается на собеседовании Питание во время смены за счёт компании Униформа и химчистка за счёт работодателя Обучение стандартам сервиса(внутренние модули)Похожие вакансии