Диспетчер

WeFix Appliance — динамично растущая компания в сфере ремонта бытовой техники в США. Мы работаем в одной из самых старых и фрагментированных индустрий страны и строим в ней то, чего раньше не было: AI-first платформу, сетевой стандарт качества, единое лицо сервиса для клиентов по всей стране. Диспетчерский отдел — это сердце операционки. Через него проходит каждый звонок клиента, каждый выезд техника, каждая сложная ситуация. Мы ищем диспетчера, который станет для клиентов первым и главным контактом с компанией — тем человеком, который решает вопрос быстро, чётко и с заботой о результате. Обязанности: Приём входящих звонков, обработка заявок и конвертация лидов в клиентов. Ежедневная координация графика выездов, помощь техникам с адресами, деталями заказов и запчастями. Обратная связь с клиентами после визита, уточнение удовлетворённости, организация повторных визитов. Работа с неоплаченными счетами, напоминание клиентам и помощь в решении вопросов оплаты. Обновление информации в CRM: статусы заказов, клиентов, примечания. Мониторинг отзывов компании и проактивная работа с негативными ситуациями. Требования: Отличные коммуникативные навыки и умение находить подход к клиентам. Способность работать в многозадачном режиме и сохранять порядок в большом объёме информации. Опыт в роли диспетчера, оператора call-центра или специалиста поддержки — приветствуется. Свободное владение английским языком (устно и письменно). Надёжный интернет и готовность работать из дома. Ответственность, инициативность и умение самостоятельно принимать решения. Не для вас, если Сложные или недовольные клиенты выбивают вас из колеи, а не мотивируют найти решение. Комфортнее следовать строгому скрипту, чем гибко реагировать на ситуацию. Без постоянного контроля трудно держать фокус и порядок в задачах. Что вы получите: Работу в команде, которая ценит скорость, качество и здравый смысл. Погружение в реальную операционку растущей американской компании. Возможности для профессионального роста и обучения. Условия: Полностью удалённая работа — из любой точки мира. График 8am–6pm EST. Конкурентная заработная плата. Возможности для профессионального роста и обучения. Как откликнуться: Пришлите в сопроводительном письме: Пример ситуации, когда вам удалось разрядить сложный разговор с клиентом или самостоятельно решить нестандартный вопрос.