Обязанности:
О проекте Алискино загородный клуб — современный спортивно-развлекательный комплекс для активного отдыха и автоспорта в экологически чистом районе Подмосковья, примерно в 130 км от Москвы. Комплекс объединяет спортивную, гостиничную и рекреационную инфраструктуру для тренировок, соревнований, корпоративных мероприятий и отдыха гостей. В состав комплекса входят: Кросс-кантри, раллийные трассы, дрифт-стадион, эндуро- и внедорожные маршруты Парк спортивной техники и сервисная зона (хранение и тюнинг) Отельный гостиничный комплекс для гостей и участников мероприятий Банный комплекс на берегу озера Ресторанная и лаунж-зона Конное направление Рыболовные озёра Футбольное поле Территории для спортивных, корпоративных и частных мероприятий Цель должности Менеджер по работе с клиентами — первая точка контакта клуба и человек, который ведёт гостя от первого обращения до приезда на площадку. Задача — обеспечить безупречный сервис на входящем потоке: быстро и грамотно отвечать на заявки, подбирать услуги под запрос гостя, координировать его визит и ставить чёткие задачи службам комплекса. Важно держать уровень общения, которого ожидает аудитория HNWI, и видеть в каждом обращении возможность предложить больше. Основные обязанности Обработка входящих заявок по всем каналам: телефон, почта, мессенджеры Консультирование клиентов по всем услугам клуба: аренда техники и трека, проживание в отеле, банный комплекс, катание на лошадях, хранение и тюнинг техники, клубные карты Активный апселл и кросс-продажи сопутствующих услуг Ведение клиента в CRM, фиксация источника обращения и истории коммуникации Встреча гостя на площадке и координация его пребывания (на первичном этапе проживания, в дальнейшем будет отдельный сотрудник для этой задачи). Если вы готовы проживать на территории комплекса не только на этапе адаптации, а на постоянно основе, укажите с сопроводительном письме. Постановка задач службам комплекса в IT-системе:— кухня: меню, время и формат обслуживания— отель: количество номеров, даты и время заезда/выезда— тренеры: вид и время тренировок, уровень и опыт гостей Контроль готовности служб к приезду гостя и обратная связь после визита Поддержание актуальной информации об услугах, тарифах и доступности Подготовка отчетов по финансовой части Требования Опыт работы с входящим потоком клиентов (СПА, банный комплекс, отель, загородный/спортивный клуб, премиальный сервис, консьерж-служба) Если опыта работы в одной из указанных сфер деятельности нет, резюме не будет рассмотрено. Понимание ожиданий аудитории HNWI и умение выстраивать общение на соответствующем уровне Грамотная устная и письменная речь Навык продаж и апселла Владение CRM и системами учёта Высокий уровень самоорганизации, внимательность к деталям, ответственность Умение работать в многозадачном режиме и координировать несколько служб одновременно Готовность всегда оставаться на связи: оперативно отвечать на сообщения клиентов, в том числе в нерабочее время - по мере возможности Подчинение и взаимодействие Менеджер работает в тесной связке с коммерческим блоком и операционными службами комплекса (отель, кухня, тренеры, техническая и сервисная зоны). Подчинение — Управляющему комплексом / Коммерческому директору. Условия Удалённый формат работы Первые 2 месяца — проживание и работа на территории комплекса в режиме 5/2 в индивидуальном комфортабельном номере: погружение в клуб, знакомство со всеми услугами, командой и операционными процессами 3-разовое питание на территории комплекса в период работы на площадке Современная IT-инфраструктура: CRM, IP-телефония с всплывающей карточкой клиента, корпоративная почта Работа в премиальном загородном клубе с растущим спортивным и гостиничным направлением Будут предоставлены скрипты для общения и погружение в специальность Важна активная жизненная позиция и стрессоустойчивость После прохождения испытательного срока успешный кандидат будет получать дополнительные мотивационные условия + % с продаж Уровень фиксированного оклада обсуждается с кандидатами на основании релевантного опытаПохожие вакансии