Специалист службы технической поддержки

Мы - аккредитованная IT- компания, объединяющая опытных сотрудников, специализирующаяся на разработке, сопровождении и эксплуатации информационных систем, поддержке принятия решений в областях экономической и хозяйственной деятельности, в том числе обеспечения исполнения государственных услуг и функций. В связи с расширением штата, мы открываем вакансию Специалист первой линии поддержки. Обязанности: Поддержка прикладных сервисов, написанных на JavaScript и .NET; Решение инцидентов и обращений пользователей системы и разработчиков; Взаимодействие с третьей линией поддержки для эскалации сложных проблем; Выполнение регламентных работ для повышения качества работы проектов; Обеспечение выполнения SLA (Service Level Agreement) и контроль за соблюдением стандартов качества обслуживания; Ведение документации, обновление базы знаний по решенным инцидентам; Участие в улучшении процессов работы СТП. Требования: Опыт работы в СТП в поддержке пользователей от года; Понимание работы инструментов CI/CD (Jenkins, GitLab CI) и умение с ними работать; Базовые знания работы с базами данных SQL; Умение работать с логами прикладных сервисов; Умение работать в команде и коммуницировать с другими отделами; Внимательность к деталям и способность решать проблемы пользователей. Приветствуется умение работать с логами прикладных сервисов, написанных на JavaScript и .NET Мы предлагаем: Удаленную работу; Ежегодно индексируемую ЗП; Официальное трудоустройство по ТК РФ (белая зп без задержек); ДМС (после испытательного срока); Возможности для профессионального роста и развития; Премия по результатам выполняемых работ в проекте; Дружелюбный и поддерживающий коллектив; • Участие в интересных и масштабных проектах; • Аккредитованную компанию в Минцифры.