Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Подхватить и масштабировать проекты исследований клиентского опыта (NPS, CSI, голос клиента) в различных точках контакта по застройщику и управляющей компании. Создавать кросс-функциональные рабочие группы и реализовывать проекты по улучшению клиентского опыта и роста клиентских метрик (NPS, CSI). Составлять и актуализировать CX-бэклог доработок, follow-up взаимодействовать с бизнес-подразделениями по задачам бэклога. Проводить различные ad hoc исследования полного цикла, как на собственной клиентской базе, так и через подрядчиков. Проводить исследования CJM по продуктам и процессам, составлять дорожные карты изменений. Что мы ждём: Опыт работы от 3х лет в исследованиях (в приоритете исследования клиентского опыта или количественные маркетинговые исследования). Опыт проведения исследований полного цикла от брифинга и выявления потребностей у бизнес-подразделений, до написания аналитических отчетов, проведения презентаций, защиты результатов. Сильные организаторские скилы, опыт организации для коллег брейнштормов, воркшопов или сессий дизайн-мышления. Понимание качественных и количественных методов исследований, умение подбирать оптимальные методы и инструменты под каждую задачу. Умение обрабатывать результаты исследований в удобном для тебя ПО (это может быть Excel или SPSS, R, Python и др). Умение писать лаконичные отчеты с красивой визуализацией. Что мы предлагаем: 💼 Стабильность и уверенностьОфициальное трудоустройство по ТК РФ и белая зарплата два раза в месяц — без задержек и сюрпризов. 🚀 Развитие и ростВнутренний учебный центр, курсы от экспертов, внешнее обучение и корпоративная библиотека. Инвестируем в вашу экспертизу! 🏃♂️ Баланс и комфортГибкий график и гибридный формат работы. Корпоративный спорт: йога, футбол, волейбол, теннис и другое. 👨👩👧👦 Команда и поддержкаЯркие корпоративы и праздники, дополнительные выходные для родителей, скидки на квартиры от А101 и партнёров, а также новогодние подарки для ваших детей. 💻 Техника для работыОбеспечим современным оборудованием — вы в офисе или на удалёнке.Похожие вакансии
Менеджер по клиентским исследованиям
От 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Коммунарка, Ольховая, Прокшино, Филатов луг
Wanted
Менеджер по клиентским исследованиям
Договорная
Москва. Станции метро: Коммунарка, Ольховая, Прокшино, Филатов луг
Realweb
Специалист по клиентским контрактам
До 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Коммунарка, Ольховая, Прокшино, Филатов луг
Orange Business
Специалист по маркетинговым исследованиям
До 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Коммунарка, Ольховая, Прокшино, Филатов луг
РОМИР
Специалист по количественным исследованиям
От 74 000 руб.
Москва. Станции метро: Коммунарка, Ольховая, Прокшино, Филатов луг
Яндекс Крауд
Специалист по качественным исследованиям
От 74 000 руб.
Москва. Станции метро: Коммунарка, Ольховая, Прокшино, Филатов луг
Яндекс Крауд