Сервис-менеджер (промышленное оборудование)

«Свободные Технологии Инжиниринг» — головная компания Группы Компаний «Свободные Технологии». Является одним из лидеров в области проектирования и строительства дата-центров в России. Компания имеет многолетний опыт успешного строительства крупных дата-центров и берет на себя функции генерального проектировщика и генерального подрядчика. Обязанности: Прием и обработка гарантийных обращений, поступающих в компанию; Определение ответственного исполнителя: внутренний (собственные ресурсы), внешний (подрядные организации, поставщики оборудования и т.д.) для дальнейшей передачи в работу; Направление обращений в работу, оформление рекламаций внешнему исполнителю в соответствии с их требованиями и регламентами. Привлечение субподрядных (специализированных) организаций: постановка задач и контроль выполнения, закрытия заявок на работы; Поиск и заказ работ подрядных организаций для выполнения непрофильных работ при выполнении гарантийных обязательств перед Заказчиками; Проведение анализа дефектов и выявление причин их возникновения; Определение объёма и сроков проведения работ; Формирование заявки на закупку и сопровождение закупки/поставки запасных частей и расходных материалов на объект; Взаимодействие на всех этапах обработки гарантийного обращения со специалистами смежных подразделений, Заказчика и подрядных организаций; Непосредственное участие в приемке выполненных работ на объекте заказчика; Составление и согласование с представителями Заказчика сопутствующих документов и отчетной документации (письма, дефектные ведомости, план-графики выполнения работ и т.д.); Отчетность перед заказчиками в процессе и после окончания диагностических и ремонтных работ; Ведение базы гарантийных обращений, ремонтов и учет затрат; Отчетность перед руководителем; Ведение бюджета договоров на этапе гарантийного обслуживания; Достижение ключевых целей по бюджету; Соблюдение сроков SLA перед Заказчиками при гарантийном ремонте (при наличии) / создание SLA с подрядными организациями (при необходимости); Участие в процессе непрерывного улучшения сервиса: анализ работы с гарантийными обращениями, предложения по внедрению мер, совершенствующих качество взаимодействия с Заказчиками Требования: Высшее или среднее профессиональное (техническое) образование; Опыт работы в сервисных подразделениях (инженерное оборудование) от 3 лет; Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации; Организаторские и коммуникативные навыки, умение работать в команде; Стрессоустойчивость; Клиентоориентированность; Инициативность. Условия: Официальное трудоустройство; Работа на объектах Москвы и Московской области; График 5/2 с 9:00 до 18:00 (гибкое начало рабочего дня); Заработная плата оговаривается после прохождения собеседования с руководителем; ДМС после 6 месяцев работы в компании; Возможность профессионального и карьерного роста.