Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Общее руководство Группой инцидент-менеджеров Непосредственное участие в управлениизначительными (major) инцидентами и проведении postmortem Проведение высокоуровневой диагностики (определение зон ответственности по авариям в инфраструктуре) Обеспечение своевременного информирования руководства банка о статусе и ходе устранения критичных инцидентов Взаимодействие с ответственными подразделениями по устранению критичных инцидентов, контроль устранения Контроль текущих статусов инцидентов, оперативное предоставление информации заинтересованным сторонам Разработка и актуализация внутренних инструкций, регламентов и сценариев реагирования группы инцидент менеджеров, матриц коммуникаций и эскалаций Обеспечение подготовки и предоставления регулярной отчётности по значительным инцидентам, доступности, производительности, выполнению KPI СЦ Анализ ключевых показателей эффективности (KPI), планирование и реализация улучшений Нам важно: Высшее техническое образование Опыт управления операционным ИТ-подразделением от 2 лет: дежурные смены, ИТ‑эксплуатация, инцидент‑менеджмент Практический опыт работы в режиме 24×7: организация смен, графиков, дежурств по вызову, взаимодействие с L1/L2/L3 Опыт участия или руководства в крупных инцидентах/авариях: диагностика, координация, коммуникации, анализ причин Опыт участия и организации эксплуатации крупных ИТ-систем с установленными SLA Опыт сопровождения крупных IT- систем в банках, интеграторах, телекоме Знание методологий ITSM (инциденты, проблемы, изменения, уровни услуг, CMDB, сервисно-ресурсные модели) Практический опыт работы в системах мониторинга: Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK Понимание принципов SRE и их применения на практике Понимание банковской специфики: критичность ИТ‑услуг, ДБО, требования регуляторов к операционной надежности (будет плюсом)Похожие вакансии
Руководитель группы менеджеров
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
Энитэль
Руководитель группы менеджеров
От 200 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
ATALIAN GLOBAL SERVICES
Руководитель группы клиентских менеджеров
От 115 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
БАНК УРАЛСИБ
Руководитель группы менеджеров (клининг)
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
Тип-Топ Индустриальные решения
Руководитель группы менеджеров (клининг)
До 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
ГБР
Руководитель группы территориальных менеджеров
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Чкаловская, Курская
T2