Обязанности: Участие в разработке единого подхода к сбору метрик клиентского опыта, инструментов их оценки, контролю динамики и анализу полученных результатов; Организация проведения регулярных замеров показателей качества: CSI, NPS, CES; Проведение глубинных интервью для построения CJM и прочих исследований клиентского опыта; Формирование отчётности по показателям качества, мониторинг динамики метрик клиентского опыта; Анализ причин формирования негативного опыта клиентов; Подготовка отчетности. Требования: Высшее образование; Опыт проведения исследований показателей качества NPS, CSI; Навык описания критериев; Знание ключевых метрик клиентского опыта и методологии замеров; Знание основных алгоритмов; Готовы рассматривать кандидатов с небольшим опытом. Условия: Работа в стабильной компании федерального уровня; Официальное оформление и соблюдение требований ТК РФ; Срочный трудовой договор на период декретного отпуска сотрудника; Работа в офисе класса А, БЦ ВЭБ Арена; Социальный пакет: ДМС и страхование (по истечении трех месяцев с даты приема на работу); Премирование по итогам года; Возможность карьерного роста; График работы 5/2.
Похожие вакансии
Колорист (срочный трудовой договор)
От 67 264 до 80 716 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Зорге, Панфиловская, ЦСКА
Сен-Гобен
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Зорге, Панфиловская, ЦСКА
МТС
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Зорге, Панфиловская, ЦСКА
МТС
Менеджера отдела документационного обеспечения (срочный трудовой договор)
До 125 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Зорге, Панфиловская, ЦСКА
Первый промышленный оператор
Специалист по земельно-правовым отношениям (срочный трудовой договор)
Договорная
Москва. Станции метро: Аэропорт, Зорге, Панфиловская, ЦСКА
Почта России
От 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Зорге, Панфиловская, ЦСКА
СИНЕРГИЯ