Менеджер контакт-центра (входящие обращения)

Компания «Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру. «Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ. Обязанности: Обрабатывать входящие обращения клиентов и партнёров (агентов); Консультировать по услугам компании и туристическим продуктам; Предоставлять информацию по заявкам клиентов: Уточнять необходимые данные для подготовки корректного ответа; Работать по установленным стандартам и регламентам обслуживания; Выполнять показатели по обработке обращений. Требования: Опыт работы в клиентском сервисе, контакт-центре, поддержке; Грамотная устная и письменная речь; Уверенный пользователь ПК; Умение работать с большим количеством обращений; Ориентация на результат и выполнение показателей; Ответственность и внимательность к деталям. Клиентоориентированность. Условия работы: Официальное трудоустройство; Постоянная занятость на 0,5 ставки; График: 5/2, с 11:00 до 15:00 МСК, фиксированные выходные суб., воскр.; Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании; Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера; Возможность карьерного роста внутри компании; Участие в интересных проектах и инициативах. Социальный пакет: ДМС со стоматологией после испытательного срока; Возможность приобретения туров по привлекательным ценам; Подарки на праздники; Корпоративное обучение и развитие.