Руководитель отдела продаж

Вакансия: Руководитель отдела продаж готовых сантехнических узлов (B2C/B2B-микс) О нас Крупная оптовая база сантехники и собственный бренд ESSAN с дистрибуцией по всей России. Внутри компании мы развиваем производство готовых сантехнических узлов — кастомные и серийные решения для квартир, домов и объектов. Это «бизнес внутри бизнеса» с амбициозной целью: вырасти с нынешних 100 до 1500 узлов в месяц. Для этого мы выстраиваем системный отдел продаж и ищем сильного РОПа, который возьмёт на себя команду менеджеров, контроль качества, обучение и главное — устойчивый рост продаж через повторные обращения и рекомендации. Условия и доход Фиксированный оклад 70 000 рублей (стабильная часть, не зависящая от сезонных колебаний). Процент с общих продаж отдела — привязан к выполнению плана по выручке, конверсии и повторным сделкам. Мотивация выстроена так, чтобы растущий доход отдела напрямую отражался на вашем заработке. Реальный совокупный доход: от 120 000 до 250 000+ рублей в месяц — подтверждено расчётами на целевых объёмах. Полное оформление по ТК РФ, «белая» зарплата. График 5/2, готовы обсуждать гибкость (присутствие в офисе обязательно в ключевые часы). Карт-бланш на выстраивание стандартов продаж, системы обучения и контроля качества — вы будете создавать отдел, способный переваривать 1500 узлов ежемесячно. Ресурсы компании: склад, производство, маркетинговая поддержка, бюджет на привлечение. Обязанности Развитие отдела и управление командой Тренировать менеджеров в ежедневном режиме: проводить разборы звонков, показывать эталонные диалоги, отрабатывать скрипты и возражения. Слушать звонки и читать переписки — не менее 10–15% от всех коммуникаций, давать развивающую обратную связь по итогам каждого аудита. Вести каждого менеджера по ключевым точкам: тщательность отработки заявки, работа с возражениями, построение «моста» в следующую точку касания (дальнейший контакт, доп.консультация, постпродажное касание). Приучать менеджеров к принятию конкретных обязательств перед клиентом: «узел будет готов к среде», «отправим 15-го числа», «доставка займёт 3 дня» — с точным расчётом сроков, а не абстрактными обещаниями. Обучать менеджеров оперативному расчёту даты готовности изделия, быстрой оценке логистики и сроков доставки, приёму оплат — так, чтобы клиент получал чёткую и понятную схему взаимодействия без задержек. Внедрять использование контента (видеообзоры, кейсы, фото готовых узлов) для роста доверия клиентов и повышения конверсии — довести до автоматизма, когда менеджер сам предлагает клиенту доказательства экспертизы. Контроль качества и клиентского опыта Контролировать качество обслуживания по всей цепочке: скорость первого ответа, полнота консультации, фиксация договорённостей, своевременное информирование о статусе заказа. Вырабатывать и внедрять методы повторных продаж: триггерные касания после завершения сделки, доп.предложения при обращении, программы лояльности для прорабов и мастеров. Активировать рекомендации: построить систему, при которой довольный клиент или мастер приводит новых заказчиков, и менеджеры целенаправленно просят рекомендации в нужные моменты. Делать взаимодействие с компанией быстрым, понятным и эффективным — выстроить процессы так, чтобы клиенту не приходилось ждать расчёт по два дня, переспрашивать и уточнять по пять раз. Аналитика и окупаемость Вести таблицу учёта лидов по каждому менеджеру: откуда заявка, конверсия в сделку, средний чек, длительность цикла, причина отказа. Вести учёт окупаемости маркетинговых каналов (по KPI каждого источника): считать стоимость лида, стоимость привлечённого клиента, возврат на вложенный бюджет, перераспределять потоки на основе цифр. Готовить еженедельную аналитику по воронке и отчёты для руководства, на основе которых принимаются решения о бюджетах и ассортименте. Требования Опыт руководства отделом продаж / старшим менеджером от 1 года (желательно в нише сантехники, строительных материалов, инженерных систем или сложных товаров для дома). Навык обучения взрослых людей «в поле»: проведение разборов звонков, наставничество, корректировка поведения менеджеров на конкретных кейсах. Уверенное владение инструментами контроля: прослушка звонков, речевая аналитика, CRM-отчёты, таблицы лидов. Умение считать экономику: стоимость лида, конверсии, ROMI по каналам, средний цикл сделки — без этого дальнейший рост невозможен. Системное мышление: вы видите процесс целиком, не только сделку, но и постпродажу, повторные касания и рекомендательную петлю. Коммуникабельность и требовательность одновременно: умеете поддерживать, но жёстко спрашивать за обязательства, сроки и качество. Полномочия и уровень ответственности Прямое управление командой менеджеров (найм, адаптация, оценка испытательного срока, принятие решений об увольнении). Право внедрять и менять скрипты, стандарты общения, шаблоны КП и цепочки касаний — всё, что влияет на конверсию и клиентский опыт. Участие в формировании системы мотивации менеджеров (проценты, бонусы, соревнования) — вы предлагаете модель, защищаете её перед руководством и отвечаете за результат. Доступ к данным маркетинговых каналов и бюджету на привлечение — вы анализируете окупаемость и можете обоснованно перераспределять средства в пользу более эффективных источников. Прямая связка с начальником производства и складом для синхронизации сроков и приоритетов, а также для быстрого расчёта дат готовности — чтобы менеджеры всегда называли клиенту точные сроки. Ваша роль — не просто управленец, а играющий тренер и строитель системы. От вас зависит, превратится ли поток заявок в реальные заказы, повторные продажи и рекомендации, которые выведут нас на 1500 узлов в месяц. Если вы видите эту картину и готовы брать ответственность за цифры и за людей — давайте сделаем это вместе.