Старший менеджер проекта ( старший оператор)

Обязанности: - Организация рабочих процессов в группе с нуля или на базе существующих стандартов.- Подготовка новых сотрудников к работе, адаптация текущей команды под требования проекта.- Консультационная поддержка операторов по всем возникающим вопросам.- Разработка, актуализация и внедрение регламентов работы, скриптов диалогов и чек-листов для операторов.- Регулярный аудит коммуникаций (прослушивание звонков, проверка письменного взаимодействия с клиентами).- Предоставление конструктивной обратной связи операторам, наставничество.- Выявление зон роста у сотрудников и организация дополнительного обучения при необходимости.- Мониторинг качества консультаций на соответствие внутренним регламентам и стандартам партнера.- Оперативный контроль загрузки линии, отслеживание пропущенных вызовов и скорости ответа.- При необходимости самостоятельный выход на линию для снятия пиковых нагрузок.- Технический мониторинг работоспособности телефонии Манго- Контроль корректности настроек системы: очередей распределения, логики маршрутизации и структуры карточек клиентов.- Первичная диагностика технических сбоев, фиксация инцидентов и активное участие в их устранении вместе с технической поддержкой.- Работа по верификации входящих обращений.- Разбор сложных ситуаций , включая самостоятельную связь с клиентом и отработку возражений- Контроль обработки обращений по заданным алгоритмам. Требования: Сервисность, доброжелательное отношение и искреннее желание помогать людям;Опыт работы в должности супервайзера/старшего администратора call-центра от 6 месяцев;Преимуществом будет опыт работы в медицинских центрах;Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, Google Таблицы);Навыки презентации услуг, работы с возражениями и мотивации команды;Развитые коммуникативные навыки, культура общения и клиентоориентированность;Умение работать в режиме многозадачности;Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость и системный подход к работе;Интерес к развитию процессов и участию в проектных задачах. Условия: ​​​​​​Удаленный формат работы;Официальное оформление по самозанятости или ИП, с последующим переходом на ТК;Работа с подготовленной базой знаний, обучение и поддержка;График работы 5/2 с 8 до 17;Работа в команде, которая находится в постоянном развитии и - открыта к новым идеям, инициативам и улучшениям.