Координатор сопровождения АС

Мы в поиске координатора для сопровождения АС в части организации и контроля работы по процессам ITSM. Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным Обязанности организация и контроль работы по процессам ITSM и дефектам внесение изменений в существующие процессы для повышения эффективности работы группы сопровождения подготовка регулярных отчетов по инцидентам, рискам, проблемам. Работа в Jira, Confluence\ SberTrack и HP Service Manager\ SberEsm консультирование и обучение администраторов АС в части корректного заполнения информации по инцидентам, рискам, изменениям. Контроль качества заполнения всех артефактов в HP Service Manager\ SberEsm ведение регулярных встреч по разбору инцидентов и календарю внедрений. Взаимодействие с администраторами смежных АС, сбор информации по инцидентам, подготовка презентаций, контроль выполнения поручений по инцидентам. взаимодействие с централизованной службой Банка в части методологии и правил ведения всех процессов ITSM. Участие в согласовании новых регламентов и распоряжений по правилам ведения процессов ITSM. Требования высшее образование отличные знания ITSM и ITIL опыт работы в качестве менеджера (координатора) процессов ITSM умение работать в Jira, Confluence\ SberTrack и HP Service Manager\ SberEsm опыт выстраивания работы по процессу ITSM. Условия комфортный современный офис рядом м. Кутузовская офисный формат работы ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия корпоративный спортзал и зоны отдыха система обучения для профессионального и карьерного развития расширенный полис ДМС с первого дня работы и страхование для семьи программа ипотеки для сотрудников бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.