Специалист по бронированию

Отель «Чёрная Смородина Сколково» (4 звезды) приглашает в команду специалиста по бронированию. Мы работаем с деловыми и туристическими гостями, в том числе с VIP‑клиентами, и делаем ставку на высокий уровень сервиса и чёткие процессы. Ваша задача — обеспечить гостям безупречный старт пребывания: от первого контакта до подтверждения бронирования и передачи данных смежным службам. Обязанности: Принимать и обрабатывать входящие запросы на бронирование по телефону, электронной почте, через онлайн‑каналы (OTA, модуль бронирования на сайте) и в мессенджерах; Консультировать гостей по тарифам, условиям проживания, дополнительным услугам отеля (спа, бассейн, тренажёрный зал, питание, парковка, размещение с питомцами), а также по инфраструктуре Сколково; Оформлять бронирования в системе Соната, корректно вносить данные гостей, фиксировать особые пожелания и условия (тип номера, ранний заезд/поздний выезд, диетические предпочтения, потребности маломобильных гостей и т. п.); Контролировать актуальность тарифов и квот, своевременно отражать изменения в системе бронирования и на подключённых каналах продаж; Вести внутреннюю отчётность по бронированиям, формировать сводки для смены и передавать информацию службе приёма и размещения, хозяйственной службе и ресторану; Работать с отменами и изменениями бронирований: проверять условия аннуляции, рассчитывать штрафы, оформлять возвраты, информировать гостя и смежные службы; Обрабатывать претензии и нестандартные запросы гостей, предлагать решения, вести историю обращений в CRM/системе отеля; Участвовать в ежедневных планёрках, поддерживать единый стандарт коммуникации и скриптов обслуживания; Соблюдать стандарты конфиденциальности и безопасности персональных данных гостей в соответствии с законодательством РФ. Требования: Образование в гостеприимстве - преимущество; Английский разговорный, письменный Условия: Официальное оформление согласно ТК РФ; Служебное питание; ДМС после испытательного срока. Место работы: Сколково, Большой бульвар дом 56