Обязанности:
Мы - продуктовая IT-компания, которая автоматизирует дилерский маркетинг для крупнейших автомобильных брендов: BMW, Audi, Volkswagen, Škoda, Bentley, Scania, KIA, Toyota, Chery, EXEED и других. За 9 лет мы создали сильную команду и стали одним из лидеров рынка в России. Сейчас мы продолжаем развивать продукт и усиливаем направление клиентской поддержки. Ищем активного, внимательного и доброжелательного специалиста, который поможет нашим клиентам быстро решать возникающие вопросы и сделает работу с нашим продуктом максимально комфортной. Чем предстоит заниматься: Принимать и обрабатывать обращения клиентов по почте и в тикетной системе. Консультировать пользователей по работе с продуктом и помогать в решении возникающих вопросов. Анализировать обращения, воспроизводить проблемы и помогать находить их причины. Заводить и сопровождать задачи для команды разработки в Jira. Контролировать выполнение обращений и своевременно информировать клиентов о статусе решения. Проверять исправления после внедрения и подтверждать устранение ошибок. Помогать в настройке системы и сопровождении новых клиентов. Работать с Excel (ВПР, сводные таблицы) для проверки и анализа данных. Участвовать в улучшении базы знаний, инструкций и внутренних процессов поддержки. Взаимодействовать с клиентом, командами разработки, тестирования и менеджерами проектов для оперативного решения вопросов клиентов и улучшения продукта. Что мы ждем от тебя: Среднее специальное или высшее образование (рассматриваем также студентов последних курсов), предпочтительно техническое или в сфере IT. Умение и желание эффективно использовать AI-инструменты (например, ChatGPT и аналогичные сервисы) для поиска информации, подготовки ответов, анализа данных и повышения эффективности работы и готовность развиваться в этом направлении. Опыт работы в клиентском сервисе или технической поддержке от 1 года будет преимуществом. Уверенное владение Excel (в том числе ВПР/VLOOKUP и сводными таблицами), электронной почтой, понимание Jira и тикетных систем. Искреннее желание помогать людям, умение слышать клиента и понимать его потребности, развитые коммуникативные навыки и клиентоориентированность. Готовность быстро разобраться в продукте и стать экспертом для наших клиентов. Внимательность, ответственность, обучаемость, инициативность и умение работать в режиме многозадачности. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство с первого рабочего дня. Испытательный срок - 1 месяц. Полностью удаленный формат работы с возможностью посещать уютный офис в центре Москвы (м. Арбатская). Гибкий график работы. Минимум бюрократии и максимум доверия — мы ценим ответственность и самостоятельность. Прямое взаимодействие с руководителем компании и возможность влиять на развитие продукта. Работу с крупнейшими автомобильными брендами и участие в развитии одного из лидеров рынка. Возможность профессионального роста: от специалиста поддержки до аналитика, менеджера проектов или специалиста по внедрению. Если тебе нравится помогать людям, разбираться в сложных задачах и ты хочешь развиваться в IT-продукте, который используют крупнейшие автомобильные компании, будем рады познакомиться. Расскажи в отклике, почему тебе интересна эта вакансия и что ты можешь привнести в нашу команду.Похожие вакансии