Обязанности:
Мы — международная аутсорсинговая компания, которая помогает клиентам по всему миру и продолжает активно расти.Сейчас мы ищем Team Lead VIP — сильного лидера, который поможет развивать VIP-направление, усиливать команду и улучшать клиентский опыт.Если у вас есть опыт управления VIP-командой в iGaming и вы хотите влиять на ключевые показатели продукта - нам точно есть о чём поговоритьОсновные обязанности:Управление и развитие команды VIP Managers.Внедрение и масштабирование VIP-стратегии.Контроль ключевых показателей VIP-сегмента (GGR, депозиты, Retention, LTV, Churn).Анализ эффективности команды и развитие performance-метрик.Оптимизация VIP-flow, коммуникации и бонусной политики.Решение сложных клиентских кейсов и работа с эскалациями.Подготовка отчетности и презентация результатовВзаимодействие с командами Support, Retention, Product и Marketing для улучшения клиентского опыта.Что мы ожидаем:Опыт работы в роли Team Lead VIP.Опыт работы в сфере iGaming, Betting или Online Entertainment.Понимание VIP-сервиса, CRM и инструментов удержания игроков.Опыт управления командой и работы с KPI.Аналитический подход, умение работать с данными и принимать решения на их основе.Сильные лидерские, коммуникативные и организационные навыки.Умение эффективно работать со сложными кейсами и эскалациями.Английский язык - уровень Intermediate и выше.Что мы предлагаем:Полностью удалённый формат работыГрафик 5/2 с 09:00 до 18:00.Возможность реально влиять на развитие VIP-направления;Работу с динамичным продуктом и сильной командой;Пространство для идей, улучшений и профессионального роста;Вовлеченность в стратегические процессы VIP-сегмента;Оплачиваемый отпуск;Выходной в день рождения;Команду, где ценят инициативность, ответственность и здоровую коммуникацию.Если вам интересно развивать VIP-направление, строить сильную команду и влиять на развитие продукта — будем рады вашему откликуМы ищем не просто Team Lead, а человека, который готов вместе с нами масштабировать VIP-направление и создавать лучший клиентский опытПохожие вакансии