Обязанности:
Сервис Masters обеспечивает частных мастеров красоты и небольшие салоны эффективными инструментами ведения бизнеса и работы с клиентами. Мы - лидер среди приложений в сегменте частных мастеров и мини-салонов. Наша поддержка решает не только текущие вопросы, но и напрямую влияет на разработку новых функций. Процессы выстроены, KPI прозрачны, команда зрелая. Мы ищем Руководителя, который сможет не просто «поддерживать текучку», а вывести качество сервиса на новый уровень через умную автоматизацию и человеческий подход. Чем предстоит заниматься: Руководить командой поддержки и отвечать за качество клиентского сервиса. Развивать процессы внутри отдела: искать узкие места, устранять их и делать работу команды проще. Внедрять AI-инструменты, чат-ботов и другие решения, которые помогают автоматизировать рутинные задачи. Анализировать обращения пользователей и превращать их в понятные задачи для продукта. Выстраивать рабочую коммуникацию с командами разработки, продукта и маркетинга. Развивать сотрудников: проводить регулярную обратную связь, помогать адаптироваться к изменениям и создавать понятные правила работы. Следить за показателями поддержки и принимать решения на основе данных. Что мы ждем от тебя: Опыт управления службой поддержки от 4 лет (желательно в IT / Digital / SaaS / Мобильных приложениях) Опыт управления удаленной командой — обязателен Реализованные кейсы по внедрению автоматизации: вы лично запускали ботов, виджеты или AI-решения (не просто ставили задачу разработчикам, а проектировали логику). Понимание метрик поддержки и умение принимать решения на основе данных. Системный подход к работе и способность быстро разбираться в новых задачах. Для нас важны не только опыт, но и подход к работе. Мы ищем человека, который: Гибкость: вы не боитесь отменить старый процесс, если видите, что он перестал работать, и всегда готовы предложить альтернативу Инициативность: для вас "зона ответственности" шире, чем "зона задач". Вы видите проблему и предлагаете решение, не дожидаясь указаний Коммуникации: вы умеете слышать команду и эффективно договариваться с продактами и разработчиками, отстаивая интересы пользователей Лидерство: Вы создаете среду, где люди не боятся ошибаться, чувствуют поддержку и профессионально растут вместе с компанией Что мы готовы предложить: Полностью дистанционный формат работы (проживание на территории РФ). Официальное трудоустройство в ИТ аккредитованной компании. График работы: понедельник – пятница с 10.00 до 19.00 по МСК. Годовой бонус по результатам работы. Возможность профессионального роста. Работа в дружной команде профессионалов, без лишней бюрократии.Похожие вакансии
Специалист службы поддержки пользователей
От 45 000 до 45 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС"
Специалист службы поддержки пользователей
От 40 000 до 40 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС.ТЕХНОЛОГИИ"
Специалист службы поддержки пользователей
От 40 000 до 40 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС.ЕДА"