Обязанности:
Client Service Director Одно из ведущих influencer marketing агентств России. Мы ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который сможет управлять несколькими командами, развивать крупных клиентов, выстраивать эффективные процессы и быть одним из ключевых лидеров агентства. Если вам комфортно работать в очень динамичной среде, принимать решения, держать под контролем большое количество процессов и одновременно развивать людей и бизнес — будем рады познакомиться. Чем предстоит заниматься Управление клиентским сервисом руководство несколькими командами Client Service (3–4 команды, около 20 сотрудников); обеспечение высокого качества клиентского сервиса; выстраивание долгосрочных отношений с крупнейшими клиентами агентства; участие в разработке стратегических решений для развития клиентов; выявление потребностей клиентов и развитие сотрудничества (upsell, cross-sell); контроль выполнения обязательств перед клиентами и качества реализуемых проектов. Управление людьми и процессами развитие руководителей групп и сотрудников; постановка целей, контроль результатов и развитие команды; выстраивание эффективных внутренних процессов между подразделениями агентства; координация взаимодействия Client Service с креативной командой, influencer-командой, traffic-менеджерами, юридическим отделом, финансовой службой и другими подразделениями; обеспечение прозрачной коммуникации между всеми участниками проектов. Операционное управление участие в управлении одним из ключевых направлений агентства; работа в тесном взаимодействии с CEO, заместителем генерального директора и финансовым директором; понимание экономики проектов и контроль эффективности работы подразделения; участие в оптимизации процессов и масштабировании бизнеса. Развитие бизнеса участие в тендерах и подготовке коммерческих предложений; проведение презентаций и защита решений перед клиентами; участие в запуске новых продуктов и развитии сервисов агентства; развитие существующих клиентов и привлечение новых возможностей для бизнеса. Мы ожидаем опыт работы Client Service Director / Group Account Director / Account Director в digital, influencer marketing, рекламном или коммуникационном агентстве; опыт управления несколькими командами и руководителями; опыт работы с крупными федеральными клиентами; понимание устройства современного агентства и взаимодействия всех внутренних функций; успешный опыт выстраивания процессов и управления операционной деятельностью; опыт участия в тендерах и new business-процессах; высокий уровень самостоятельности, лидерства и ответственности; умение быстро принимать решения и работать в условиях высокой динамики; развитые навыки коммуникации и управления ожиданиями клиентов и команды. Для нас также важна личная зрелость руководителя. Рассматриваем кандидатов, которые уже имеют достаточный управленческий опыт и готовы быть одним из ключевых лидеров агентства. Мы предлагаем оформление по ТК РФ; офис в Москве с возможностью гибридного формата работы; доход 300 000–400 000 ₽ (фикс) + бонусная система; работу в одном из крупнейших influencer marketing агентств страны; возможность напрямую влиять на развитие бизнеса и клиентского сервиса; взаимодействие с крупнейшими российскими брендами; сильную команду профессионалов и участие в масштабных проектах; высокий уровень самостоятельности, доверия и влияния на принятие решений.Похожие вакансии
Senior Digital Planner (Client service)
Договорная
Москва
Группа компаний «Group4Media», Управляющая компания