Обязанности:
Мы строим не просто продукт — мы строим систему роста.Мы создаем современный цифровой сервис с длинным жизненным циклом клиента.Наша задача — сделать так, чтобы путь клиента был максимально простым, понятным и удобным: от первого знакомства с продуктом до многолетнего использования.Для этого мы ищем руководителя направления Growth — человека, который станет владельцем клиентского пути и будет отвечать за рост продукта через данные, эксперименты и постоянное улучшение пользовательского опыта.Что будет Вашей задачейНе заниматься рекламой.Не заниматься CRM.Не заниматься аналитикой отдельно.А отвечать за рост продукта целиком.Мы ожидаем, что Вы будете постоянно искать ответ на вопрос:Как сделать так, чтобы больше людей становились нашими клиентами, быстрее проходили путь оформления, дольше оставались с нами и возвращались снова?Зона ответственностиУправление клиентским путем (Customer Journey)Вы будете владельцем всего клиентского пути: первое знакомство с продуктом; оформление заявки; регистрация; проверка документов; оформление услуги; использование продукта; удержание; повторные продажи; рекомендации. Каждый этап должен быть понятным, быстрым и максимально удобным.Построение системы GrowthВам предстоит построить направление практически с нуля.В дальнейшем Вы сформируете собственную команду, которая может включать: CRM; Performance Marketing; Product Analytics; CX; Lifecycle Marketing. На первом этапе большинство задач Вы будете запускать самостоятельно совместно с существующей командой.Аналитика и поиск точек ростаВы будете отвечать за построение системы принятия решений на основе данных. анализировать воронки; выявлять узкие места; искать причины потери клиентов; считать эффективность изменений; строить продуктовые дашборды. Развитие продуктаВы будете работать вместе с продуктовой командой над улучшением сервиса.Это означает: сокращение количества действий клиента; снижение времени оформления; повышение конверсии; уменьшение количества обращений в поддержку; развитие личного кабинета; развитие мобильного приложения; развитие клиентских сценариев. CRM и коммуникацииВам предстоит проектировать коммуникации на всех этапах жизненного цикла клиента. Email; SMS; Push; WhatsApp; сценарии в личном кабинете. Каждая коммуникация должна помогать клиенту сделать следующий шаг.ЭкспериментыМы ожидаем постоянную работу с гипотезами. A/B-тесты; изменение посадочных страниц; новые сценарии регистрации; новые механики удержания; реферальные программы; изменения интерфейсов; новые коммуникации. Мы ожидаемНам нужен человек с сильным продуктовым мышлением.Вы умеете смотреть не на отдельный канал или рекламную кампанию, а на весь жизненный цикл клиента.Вы принимаете решения на основе данных.Вы умеете формулировать гипотезы и проверять их.Вы понимаете, что рост продукта складывается из множества небольших улучшений.Будет большим преимуществомОпыт работы в: цифровых продуктах; маркетплейсах; SaaS; финтехе; банках; страховании; подписочных сервисах; мобильных приложениях. Важно уметь анализировать продуктовые метрики; строить CJM; работать с CRM; понимать принципы retention и lifecycle marketing; запускать A/B-тесты; работать с аналитикой (GA4, Яндекс Метрика, Amplitude, Mixpanel или аналогами); понимать unit-экономику цифровых продуктов. KPIГлавный результат Вашей работы — рост бизнеса.Мы будем оценивать эффективность по следующим показателям:ПривлечениеCAC;стоимость квалифицированной заявки;конверсия рекламных кампаний.Конверсияконверсия между этапами клиентской воронки;скорость прохождения клиентского пути;стоимость оформления клиента.УдержаниеRetention;активность клиентов;NPS;снижение нагрузки на поддержку.Рост бизнесаLTV;повторные продажи;Renewal Rate;рекомендации клиентов;окупаемость привлечения.Что мы предлагаемвозможность построить направление Growth практически с нуля; прямое влияние на развитие продукта и бизнеса;высокий уровень самостоятельности;быстрое принятие решений без лишней бюрократии;возможность сформировать собственную команду по мере роста проекта.Похожие вакансии
Head of Growth / Руководитель направления роста
Договорная
Москва. Станции метро: Беговая, Шелепиха
AnyClass
Руководитель направления Growth (Рост продукта и клиентского опыта)
Договорная
Москва. Станции метро: Беговая, Шелепиха
Лаборатория Умного Вождения
Руководитель отдела маркетинга - Growth Hacker
Договорная
Москва. Станции метро: Беговая, Шелепиха
Fitness SHOCK
Договорная
Москва. Станции метро: Беговая, Шелепиха
Мираторг, Агропромышленный холдинг