Обязанности:
Привет! Мы digital-агентство Convergent, аккредитованная IT-компания. Уже 25 лет занимаемся стратегией, креативом и web-продакшеном, работаем с лидерами индустрий (FMCG, Beauty, Pharma и другие). Сейчас мы ищем Руководителя группы клиентского сервиса, который будет развивать и углублять отношения с текущими клиентами, помогать им расти, находить новые точки соприкосновения и создавать ценность для их бизнеса. Что предстоит делать: — Выстраивать экспертные, доверительные отношения с клиентами — быть для них стратегическим партнёром, а не просто исполнителем; — Погружаться в бизнес клиента, находить точки боли, слабые места и зоны роста — и на основе этого генерить проактивные предложения, которые реально повлияют на их результаты; — Организовывать работу функции клиентского успеха на вверенных аккаунтах — чтобы клиент чувствовал заботу, а команда работала слаженно и без сбоев; — Внедрять и поддерживать онбординг в бизнес клиента — как для сотрудников агентства, так и для новых людей со стороны клиента; — Актуализировать библиотеку знаний по брендам и клиентам — чтобы вся команда была в контексте, а история не терялась; — Быть локомотивом команды: создавать драйв, энергию и вовлекать коллег в достижение общих целей; — Работать с клиентами напрямую — обсуждать стратегию, защищать решения, управлять ожиданиями. Мы ожидаем, что ты: — Имеешь опыт управления командой от 3 человек; — Работал(a) в digital-агентстве с разработкой и креативом (либо на стороне клиента с собственной командой, а не только с подрядчиками); — Отлично разбираешься в маркетинге и диджитале, быстро погружаешься в суть бизнеса клиента; — Уверенно общаешься с ЛПР до уровня топ-менеджмента; — Умеешь замечать возможности там, где другие их не видят, и превращать их в конкретный план действий; — Умеешь работать с возражениями, договариваться и выстраивать долгосрочные отношения; — Говоришь понятно, лаконично, профессионально — и умеешь объяснять сложные вещи простым языком; — Проявляешь эмпатию — чувствуешь клиента, команду и ситуацию. Будет преимуществом: — Опыт в фармацевтике и/или dark market; — Знание английского языка; Мы предлагаем: — Работу над крутыми проектами с лидерами индустрий — FMCG, Beauty, Pharma, крупные бренды и сложные задачи, которые реально прокачивают; — Пространство для маркетинговых экспериментов — мы открыты к нестандартным решениям и поддерживаем инициативы, если они ведут к результату; — Реальные возможности влиять на развитие клиентов и бизнес агентства — твои идеи и предложения не останутся без внимания; — Гибридный (офис на ст. м. Павелецкая) или удалённый формат работы 5/2 с гибким началом рабочего дня; — Работу в команде опытных и заряженных людей; — Выстроенную систему менторства и онбординга с собственным маскотом Семёном; — Регулярные неформальные встречи с командой; — Пространство для прокачки своей экспертизы и карьерного роста; — Понятные и реалистичные KPI и бонусы от контрактов. Откликайся, если тебе откликнулось :)Ждём будущего коллегу!Похожие вакансии
Digital Group Head / Руководитель группы Клиентского сервиса (группа Диджитал)
Договорная
Москва. Станции метро: Павелецкая
Игроник
Account group head / Руководитель группы аккаунтов (digital)
Договорная
Москва. Станции метро: Павелецкая
Hype Agency