Обязанности:
Проект FlexCard — сервис виртуальных банковских карт для оплаты рекламы и онлайн-сервисов. Мы создаём удобные и безопасные платёжные решения для рекламодателей, маркетинговых команд и бизнеса, которым нужны стабильные инструменты для закупки трафика и работы с международными площадками. Основные обязанности: Участие в запуске направления агентских кабинетов на стадии MVP. Работа с агентскими кабинетами, рекламными аккаунтами, бизнес-менеджерами и связанными процессами. Настройка, проверка и сопровождение операционного флоу: выдача кабинетов, замена кабинетов, работа с банами, лимитами, доступами и спорными ситуациями. Обкатка процессов на реальных кейсах клиентов. Сбор и систематизация всех повторяющихся сценариев, ошибок, ограничений и решений. Создание и поддержание базы знаний: инструкции, FAQ, чек-листы, регламенты, шаблоны ответов. Формирование внутренних процессов для будущей команды: кто за что отвечает, как обрабатывать кейсы, когда эскалировать проблему, какие данные собирать. Постановка задач разработчикам по автоматизации операционных процессов. Тестирование новых функций, логики кабинетов, CRM/внутренних инструментов и автоматизаций. Анализ проблемных мест в процессе и предложение улучшений. Ведение отчетности по ключевым операционным метрикам: количество выданных кабинетов, активные кабинеты, заблокированные кабинеты, причины блокировок, скорость обработки заявок, частые проблемы. Подготовка процессов к масштабированию и дальнейшему найму сотрудников в команду. В будущем — найм, обучение, контроль и развитие команды операторов/менеджеров агентских кабинетов. Требования: Опыт работы с агентскими кабинетами, рекламными аккаунтами, Facebook Ads / Meta Ads, бизнес-менеджерами. Понимание логики работы рекламных аккаунтов, доступов, лимитов, банов, замены аккаунтов и сопровождения клиентов. Умение самостоятельно разбираться в новых процессах и доводить их до рабочего состояния. Опыт создания регламентов, инструкций, чек-листов или базы знаний. Умение структурировать хаос: собирать повторяющиеся проблемы, описывать решения и превращать их в понятные процессы. Умение работать на стадии MVP, где часть процессов еще не описана и требует самостоятельной обкатки. Навык взаимодействия с разработчиками: постановка задач, описание проблем, формирование требований к автоматизации. Понимание клиентского сервиса и умение выстраивать процесс так, чтобы он был понятен как клиенту, так и внутренней команде. Готовность на первом этапе работать “руками”, а не только руководить. Умение принимать решения в нестандартных ситуациях и фиксировать их в виде будущих правил. Будет плюсом: Опыт работы в media buying / affiliate / performance marketing. Опыт управления небольшой командой или обучения сотрудников. Опыт запуска нового направления, продукта или операционного процесса с нуля. Понимание рекламной инфраструктуры: BM, ad accounts, socials, billing, spending limits, bans, replacements. Опыт работы с CRM, helpdesk-системами, Notion/Confluence/Google Docs. Английский язык от B1 для работы с интерфейсами, документацией и коммуникацией при необходимости. Знания, необходимые для выполнения работы: Принципы работы агентских кабинетов и рекламных аккаунтов. Базовое понимание Facebook Ads / Meta Ads и рекламной инфраструктуры. Понимание процессов выдачи, сопровождения, замены и контроля рекламных кабинетов. Понимание типовых проблем: блокировки, лимиты, доступы, биллинг, ошибки запуска, спорные кейсы. Основы операционного менеджмента: регламенты, SLA, эскалации, контроль качества, база знаний. Понимание, как превращать ручной процесс в автоматизируемый. Навыки, необходимые для выполнения работы: Умение строить процессы с нуля. Умение документировать процессы простым и понятным языком. Умение создавать инструкции, чек-листы, FAQ и регламенты. Умение анализировать повторяющиеся проблемы и находить системные решения. Умение ставить задачи разработчикам: описывать проблему, ожидаемый результат, бизнес-логику и приоритет. Умение тестировать продуктовые и операционные гипотезы на практике. Умение работать с клиентскими кейсами и внутренними задачами одновременно. Умение обучать будущих сотрудников и передавать им накопленную экспертизу. Условия: Окладная часть + KPI. Готовы к индивидуальному обсуждению оклада с каждым кандидатом в зависимости от опыта и ожиданий кандидата. Удаленная работа. Выплаты 2 раза в месяц.Похожие вакансии