Обязанности:
Компания Транснефть-Технологии оказывает IT-услуги организациям системы «Транснефть» в области внедрения, технической эксплуатации и сопровождения корпоративных информационных систем и IT-инфраструктуры. Приглашаем Сервис-менеджера по ИТ-услугам для систем на базе SAP ERP/SRM. Предстоящие задачи: Организация оказания ИТ-услуг, планирование и контроль изменений объемов ИТ-услуг; Управление качеством и совершенствование процессов оказания ИТ услуг; Улучшение ИТ-услуг по технической эксплуатации и сопровождению систем (анализ качества процессов предоставления ИТ-услуг, формирование предложений и реализация решений по улучшению качества, повышению производительности, снижению издержек и прямых затрат при предоставлении ИТ-услуг, участие в формировании требований на внедрение/модернизацию/доработку систем класса ITSM, участие в проектах ITSM); Разработка, планирование, организация и контроль выполнения планов мероприятий, связанных с оказанием ИТ-услуг; Анализ процессов предоставления ИТ-услуг и их оптимизация; Выполнение ресурсного и бюджетного планирования, анализ трудозатрат; Контроль и координация соблюдения SLA, регламентов оказания ИТ-услуг, договорных обязательств, применение корректирующих воздействий в случае нарушения параметров SLA; Доработка и актуализация SLA, регламентов оказания ИТ-услуг; Обеспечение удовлетворенности пользователей ИТ-услугами, организация опросов пользователей о качестве выполнения услуг; Организация взаимодействия с функциональным заказчиком и координация работы смежных подразделений, участвующих в процессе предоставления ИТ-услуг; Обеспечение непрерывности оказания ИТ-услуг, подготовка и предоставление оперативной и периодической отчетности по ИТ-услугам; Выполнение настроек и поддержание в актуальном состоянии настроек ИТ-услуги в системах поддержки пользователей класса ITSM; Управление изменениями и релизами в рамках оказания ИТ-услуг, организация и сопровождение релизов, подготовка и согласование сопровождающих и закрывающих релиз документов, актов выполненных работ; Ведение официальной переписки с заказчиками ИТ-услуг; Участие в договорной работе, закупочных процедурах и управлении отношениями с субподрядными организациями (при необходимости); Претензионная и взыскательная работа, организация/проведение очных и заочных совещаний, подготовка и дальнейшее исполнение протоколов совещаний; Подготовка, участие в разработке локальных/отраслевых регламентирующих документов, приказов/распоряжений по Обществу и пр. документов в рамках основной деятельности подразделения. Мы ожидаем от Вас: Опыт работы от 3-х лет в сфере оказания ИТ услуг. Высшее техническое/экономическое образование. Опыт сопровождения сервисных ИТ-проектов. Опыт управления услугами поддержки крупных информационных систем. Опыт работы с ITSM-системами. Знания современных подходов к организации работы ИТ-подразделений, управлению ИТ-услугами. Знание методологии ITIL/ITSM, процессов управления ИТ-услугами. Опыт внедрения/оптимизации процессов управления ИТ, разработки (описания) и внедрения процессной документации в ИТ. Знание и опыт проведения закупок по ФЗ 223 приветствуется. Опыт работы с большими объемами данных. Продвинутые знания и навыки работы в MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint. Грамотная структурированная речь, высокая стрессоустойчивость, опыт в организации и проведении совещаний, подготовки мемо и протоколов, навыки грамотной деловой переписки, умение работать в многозадачном режиме. Опыт работы в качестве сервис-менеджера на услугах по системам SAP ERP/SRM будет преимуществом. Опыт работы с системами электронного документооборота приветствуется. Предлагаем: Работа в стабильной, развивающейся компании, высокий уровень дохода (оклад +ежемесячные и годовые премии); Широкий социальный пакет: ДМС (+стоматология), доплата к отпуску, частичная компенсация санаторно-курортного лечения и отдыха; скидки на фитнесс и др.; График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00; пятница: до 16.45; Возможность удаленной работы (гибридный график); Возможности карьерного и профессионального роста; Возможность поучаствовать в масштабном, интересном проекте внедрения в команде профессионалов. Будем рады получить Ваше резюме!Похожие вакансии
Специалист по поддержке бизнес-приложений (SAP ERP)
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Зорге, ЦСКА
Октафарма-Фармимэкс
Специалист по нормативно-справочной информации SAP ERP
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Зорге, ЦСКА
РУСАЛ
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Зорге, ЦСКА
Горьковский автозавод
От 86 200 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Зорге, ЦСКА
TERMOLAND
От 95 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Зорге, ЦСКА
Группа компаний Монарх