Менеджер по гарантии / Специалист по рекламациям мототехники О компании BizonATV — производственно-дистрибьюторская компания в сегменте квадроциклов. Мы развиваем дилерскую сеть по России, усиливаем сервисное направление и ищем специалиста, который будет отвечать за гарантийные обращения, рекламации и техническую коммуникацию с дилерами, клиентами и поставщиками. Обязанности Гарантия и рекламации Приём и обработка гарантийных обращений от дилеров и клиентов. Проверка корректности оформления гарантийных заявлений. Сбор и анализ материалов по рекламациям: фото, видео, VIN/номер рамы, пробег, описание неисправности, документы по технике. Первичная техническая оценка неисправностей: двигатель, подвеска, вариатор, редукторы, электрика, тормозная система и другие узлы. Определение причины неисправности: заводской дефект, ошибка сборки, неправильная эксплуатация, нарушение регламента обслуживания. Ведение реестра рекламаций и статусов по каждому обращению. Контроль сроков рассмотрения обращений и доведение результата до дилера/клиента. Работа с дилерами и клиентами Коммуникация с дилерами по гарантийным обращениям. Консультация дилеров по порядку оформления рекламаций. Сбор обратной связи от дилеров и потребителей по качеству техники. Работа с обращениями в мессенджерах и соцсетях: Telegram, MAX и другие каналы. Поддержание деловой и корректной коммуникации даже в спорных ситуациях. Работа с поставщиком Подготовка рекламационных заявлений поставщику/заводу. Передача поставщику полного пакета материалов: фото, видео, описание дефекта, артикулы, серийные номера, комментарии. Ведение переписки с поставщиком, в том числе через WeChat. Контроль ответов поставщика и фиксация решений: замена детали, доработка, компенсация, отказ, исправление в следующих партиях. Систематизация повторяющихся дефектов и передача информации руководству/производству. Документы и учет Работа в 1С: учет обращений, заказов, запчастей, отгрузок. Ведение Google Таблиц по рекламациям, статусам и ответственным. Контроль наличия обязательных материалов по каждому обращению. Подготовка отчетности по гарантийным случаям, повторяющимся дефектам и срокам закрытия. Требования Понимание устройства техники: ДВС, подвеска, вариатор, редукторы, трансмиссия, тормоза, электрика. Желателен опыт в мото/квадро/снегоходной тематике. Рассмотрим кандидатов с опытом в авто, спецтехнике, тракторах, сервисе или ремонте техники. Опыт работы с гарантийными обращениями, сервисом, рекламациями или технической поддержкой будет преимуществом. Умение анализировать фото/видео и техническое описание неисправности. Уверенный пользователь ПК. Опыт работы в 1С. Уверенная работа с Google Таблицами. Опыт деловой переписки в мессенджерах: Telegram, MAX, WeChat. Грамотная письменная речь, внимательность к деталям. Ответственность, системность, умение вести несколько обращений одновременно. Условия График работы: 5/2. Работа в офисе. Оборудованное рабочее место. Официальное трудоустройство. Стабильная выплата заработной платы. Зарплата: 120 000 ₽ на руки. Работа в развивающейся компании в сегменте мототехники. Возможность профессионального роста в гарантийном/сервисном направлении. Будет преимуществом Опыт работы мастером-приёмщиком, сервисным консультантом, гарантийным специалистом или механиком. Знание устройства квадроциклов, мотоциклов, снегоходов или другой внедорожной техники. Опыт общения с дилерами или сервисными центрами. Опыт подготовки претензий поставщику/производителю.
Похожие вакансии