Обязанности:
Управление командой контролёров качестваВы будете ставить цели, проводить регулярные встречи, мотивировать и развивать команду специалистов, оценивающих работу службы поддержки. Ваша задача — создать среду, где качество и профессиональный рост станут личными ценностями каждого члена команды.Контроль качестваВам предстоит анализировать текущие метрики, находить узкие места и оптимизировать процессы оценки. Ваша работа напрямую скажется на том, как мы измеряем качество, чтобы данные были максимально полезными для развития сервиса. Автопроверки на основе речевой аналитикиОдин из ключевых проектов — запуск системы автопроверок с использованием речевой аналитики и LLM. Вы будете участвовать во всём цикле: от сбора требований и тестирования гипотез до внедрения решения в рабочие процессы. Внедрение международных стандартовВам предстоит изучать, адаптировать и внедрять международные стандарты качества сервиса, чтобы наши процессы соответствовали высшему уровню. Взаимодействие с операционными командамиВы будете связующим звеном между отделом контроля качества и операционными командами поддержки. Ваша задача — обеспечить прозрачное и продуктивное взаимодействие, чтобы быстро устранять проблемы и постоянно улучшать сервис. Требования: Работали в сфере улучшения клиентского сервиса и клиентского опыта не менее пяти лет Управляли командой Занимались проектной деятельностью, включая внедрение новых процессов или систем Имеете опыт в операционной деятельности или поддержке пользователей Понимаете принципы и стандарты качества клиентского сервиса Умеете работать с метриками, анализировать данные и принимать решения на их основе Эффективно взаимодействуете с командами поддержки, разработки, маркетинга и продуктаБудет плюсом, если вы Внедряли LLM, NLP или речевую аналитику в бизнес-процессы Работали в кросс-функциональных проектах Знакомы с инструментами автоматизации рутинных операций Знаете Agile-подходы к управлению проектами Обладаете знаниями в области UX/CX (клиентского опыта)Похожие вакансии
Контент-менеджер проектов по развитию HR-бренда в Yandex Crowd
Договорная
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Октябрьская
Яндекс
Договорная
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Октябрьская
ПИК-специализированный застройщик
От 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Октябрьская
Карнизофф
От 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Октябрьская
Spar
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Октябрьская
Косметик Виа
Менеджер контроля качества (мототехника)
От 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Октябрьская
UM