Обязанности:
Ключевые задачи: Разработка и реализация долгосрочной стратегии вывода сервиса на лидирующие позиции в сегменте премиального медицинского сопровождения; Формирование дорожной карты расширения: выход в новые регионы, развитие B2B-направления (корпоративные программы здоровья), запуск новых продуктов; Полное управление сервисом как бизнес-юнитом: бюджет, выручка, маржинальность, юнит-экономика; Построение и масштабирование операционных процессов: от приёма первичного обращения до завершения сопровождения клиента; Управление ключевыми подразделениями: клиентский сервис (персональные менеджеры), медицинский отдел (врачи-консультанты), партнёрский отдел, маркетинг и продажи; Достижение плановых показателей по выручке и прибыли; Развитие продаж в сегментах B2C (частные клиенты) и B2B (корпоративные программы), поиск новых каналов привлечения; Участие в переговорах с ключевыми корпоративными клиентами; Внедрение KPI и прозрачной системы мотивации; Создание клиентоцентричной культуры: безупречный сервис, премиальное качество, эмпатия и предвосхищение потребностей клиента. Требования: Опыт управления компанией в роли генерального директора, исполнительного директора или руководителя бизнес-направления не менее 3–5 лет; Опыт масштабирования бизнеса — запуск новых направлений, выход в регионы; Понимание специфики работы сервисов 24/7, высокие стандарты клиентского сервиса; Развитые управленческие и организационные навыки, умение принимать решения в стрессовых ситуациях; Высокий уровень ответственности, отличные коммуникативные и лидерские качества; Английский В1 - для коммуникации с премиум-партнерами и гостями Будет преимуществом: Опыт работы в премиальном сервисе, консьерж-медицине, частной медицине, санаторно-курортном бизнесе, телемедицине или в смежных высокосервисных отраслях (люкс-гостиницы, бутик-банки, частные школы). Условия: Высокий уровень автономии в операционном и стратегическом управлении; Прямое взаимодействие с основателем сервиса; Конкурентная заработная плата: фиксированная часть + бонусы за выполнение KPI (выручка, маржинальность, рост числа клиентов); Офис в Москве, гибкий график.Похожие вакансии