Manager (Вип менеджер)

Мы - международная IT-компания, работающая в сфере affiliate marketing и iGaming. В связи с расширением команды ищем VIP Manager, который будет вести персональную коммуникацию с VIP-игроками, развивать их лояльность и обеспечивать качественный клиентский опыт. Обязанности: Ведение персональной коммуникации с VIP-игроками и поддержание долгосрочных отношений; Анализ активности игроков (депозиты, выводы, бонусная история, поведение) и подготовка индивидуальных бонусов, free spins, cashback и других VIP-офферов в рамках правил компании; Контроль выполнения условий акций перед начислением бонусов и фиксация выданных предложений; Работа с реактивацией, удержанием и повышением лояльности игроков; Взаимодействие с support, payments, risk и CRM-командой для решения вопросов игроков; Ведение базовой отчетности по VIP-коммуникации и результатам персональных предложений; Соблюдение внутренних процедур, лимитов, правил Responsible Gambling, KYC и AML-флагов. Требования: Опыт в поддержке/VIP-поддержке или на смежных позициях от 2 лет - желательно; Уверенное владение CRM-системами и back-office платформами, опыт работы с player profiles (депозиты, выводы, баланс, бонусная история, лимиты); Понимание бонусной логики: deposit bonus, free spins, cashback, wagering, no-wager offers, promo codes; Навыки сегментации игроков и анализа транзакционной истории для определения релевантных предложений; Уверенная работа с Google Sheets/Excel и тикет-системами поддержки; Понимание базовых платежных процессов (deposits, withdrawals, pending/failed transactions) и базовое понимание KYC, AML и Responsible Gambling флагов; Английский язык - B2+/C1, обязательно для всех языковых пар; Языковые пары (оба языка обязательны): Английский + Русский (Native/C2); Английский + Польский (B1+/B2); Английский + Узбекский (B1+/B2). Будет плюсом: Опыт работы в iGaming проектах; Понимание VIP-сегментации и принципов работы с high-value игроками; Опыт работы с Intercom, Zendesk, Salesforce, Customer.io или аналогичными CRM/support системами; Опыт участия в запуске VIP-акций, турниров и персональных промо; Базовое понимание sports betting mechanics. Наш процесс найма состоит из 3х шагов: Коммуникация с рекрутером; Собеседование с Hiring Manager; Job Offer. Почему вам захочется выбрать именно нас? Конкурентная оплата в долларах; Полностью удаленный формат работы; Гибкий график: Пн-Пт с 09:00/10:00 до 18:00/19:00; Оплачиваемый отпуск и больничные; Возможность брать Day Off за свой счет и дополнительно за счет компании; Прогрессивное руководство с фокусом на открытую коммуникацию; Salary review по результатам достижений; Персональные поздравления от компании по случаю важных событий; Командные тимбилдинги; Компенсация спорта и других увлечений; Поддержка HR-департамента, руководства и команды; Компенсация расходов на ментальное здоровье; Возможность посещать профильные конференции.