Менеджер по сопровождению и адаптации персонала

Ekleft — IT-компания, работающая на рынке с 2010 года. Мы входим в топ-10 IT-работодателей по версии Habr Career. Основные направления деятельности: заказная разработка, аутсорсинг проектных команд, IT-рекрутмент и AI-платформа для подбора персонала CVScout.Среди наших клиентов — лидеры рынка: Т-Банк, Альфа-Банк, ВТБ, Ozon, Русал, Сибур, Норникель, Лента, X5 Retail Group, Московская биржа, Accenture, KPMG и другие.В связи с развитием направления аутсорсинга проектных команд мы открываем вакансию менеджер по сопровождению консультантов, работающих на проектах наших клиентов.Специалист на данной позиции является ключевым контактным лицом для консультантов, и от качества его работы напрямую зависит лояльность сотрудников и репутация компании. Обязанности: Сопровождение и адаптация консультантов: Сопровождение консультантов на проектах клиентов в качестве единого контактного лица компании. Проведение встреч и звонков с консультантами для сбора промежуточной обратной связи, онлайн-сопровождение в первые 3 месяца работы (регулярные check-in созвоны). Контроль первого дня консультанта на проекте. Оперативная обработка обращений сотрудников в мессенджерах и по электронной почте. Разъяснение внутренних правил и регламентов компании, помощь в решении организационных вопросов. Администрирование и документооборот: Сбор и проверка таймшитов, контроль корректности заполнения всей необходимой документации. Участие в оформлении командировок консультантов. Контроль своевременного пересмотра ставок и заработных плат консультантов. Работа по процессу ротации консультантов между проектами. Аналитика и работа с данными: Ведение и актуализация бенча, обновление резюме консультантов. Контроль количества оттока консультантов, подготовка соответствующей отчетности. Сбор отчетности исходя из бизнес-потребностей компании. Кросс-функциональное взаимодействие: Взаимодействие с отделами компании по вопросам предоставления необходимой информации по консультанту. Дополнительное информирование консультантов по вопросам взаимодействия с компанией. Подготовка ответов на запросы консультантов, в том числе с использованием инструментов искусственного интеллекта (с обязательной адаптацией текста под живой стиль коммуникации). Обязательные требования: Эмоциональная устойчивость и терпение: готовность к работе с большим количеством однотипных обращений без потери качества коммуникации. Умение разделять личные и рабочие границы: способность сохранять эмпатию, не принимая чужие эмоции на свой счет. Понимание роли «единого лица компании»: осознание того, что тон и содержание коммуникации напрямую влияют на HR-бренд работодателя. Готовность к ненормированному рабочему дню: в течение дня — плотная загрузка задачами и созвонами, при необходимости — обработка обращений консультантов в вечернее время (после 19:00). Навыки деловой переписки: грамотная устная и письменная речь, умение формулировать мысли четко и при этом по-человечески. Навык многозадачности: способность одновременно вести несколько сотрудников с разными ситуациями и запросами. Будет преимуществом:Опыт работы в службе поддержки клиентов, сервисных центрах, call-центрах или на позициях, предполагающих частую коммуникацию с людьми.Базовые знания в области HR и трудового законодательства. Условия: Стабильная заработная плата. Гибридный формат работы: офис 2–3 раза в неделю (м. Белорусская, 8 минут пешком). Удобный график работы на выбор: 9:00–18:00 или 10:00–19:00. Полное техническое оснащение: необходимая техника и программные инструменты предоставляются компанией. Добровольное медицинское страхование (ДМС) после 1 месяца работы. Обучение и наставничество на этапе ввода в должность. Открытая корпоративная культура, насыщенная корпоративная жизнь, отсутствие избыточной бюрократии.