Обязанности:
Аппруво - платформа доступного финансирования для людей и машин. С 2024 года мы строим новый формат финансирования для клиентов, которые не соответствуют требованиям банков или получают отказы банков в автокредитах. В Операционную Команду мы ищем Супервайзера. В вашу зону ответственности будет входить управление сотрудниками и организация и контроль регулярных задач: страхование авто, регистрация в ГАИ, установка телематики и, к сожалению, изъятие авто. Цель должности: оперативно управлять событиями с клиентами через координацию работы диспетчеров по всем направлениям (ГИБДД/ЭПТС/штрафы, страхование, телематика/Collection). 1. Оперативное управление командой Распределение задач между диспетчерами в соответствии с загрузкой и приоритетами Контроль выполнения обязанностей каждым диспетчером в режиме реального времени Организация взаимозаменяемости при отсутствии кого-либо из диспетчеров Проведение ежедневных коротких планёрок (стендап) по статусам и проблемам 2. Управление клиентскими событиями Приём и квалификация проблемных ситуаций от клиентов, требующих вмешательства выше уровня диспетчера Принятие оперативных решений по нестандартным кейсам (задержка постановки на учёт, разрывы страхового покрытия, просрочки по телематике) Координация между направлениями, если клиентское событие затрагивает нескольких диспетчеров Прямая коммуникация с клиентом при эскалации — информирование о статусе и сроках устранения проблемы 3. Контроль сроков и качества Мониторинг соблюдения SLA по каждому направлению: постановка на учёт, выпуск полисов, установка телематики Отслеживание просрочек и превентивное вмешательство до нарушения срока Проверка полноты и актуальности данных в рабочих таблицах и чатах Контроль корректности коммуникации диспетчеров с клиентами 4. Эскалация и решение проблем Выявление системных сбоев (повторяющихся задержек, ошибок партнёров) и передача информации руководителю операционного отдела Эскалация в смежные подразделения (ГИБДД, страховые компании, Collection, партнёры по установке оборудования) от имени службы Принятие решений о внеплановых действиях: перезапись клиента, срочная досылка документов, инициирование разбора страхового случая 5. Отчётность и аналитика Формирование ежедневного сводного статуса по всем трём направлениям для руководителя Ведение операционного чата: своевременное обновление статусов, фиксация договорённостей Подготовка еженедельного отчёта: количество просрочек, причины, меры по устранению Мониторинг KPI команды: скорость реакции, закрытие задач в срок, отсутствие повторных обращений 6. Развитие процессов Выявление узких мест и предложение улучшений в регламентах диспетчерской службы Участие в обучении новых диспетчеров, передача стандартов работы Актуализация рабочих инструкций при изменении процессов или требований партнёров Ключевые показатели эффективности:— доля клиентских событий, закрытых в срок;— время реакции на эскалацию;— количество повторных обращений по одному и тому же вопросу;— полнота данных в операционных таблицах.Похожие вакансии
Специалист операционного отдела
От 80 800 до 80 800 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Театральная, Охотный ряд
РэйлТех
Специалист Операционного отдела
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Театральная, Охотный ряд
Межрегиональное операционное управление Федерального казначейства
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Театральная, Охотный ряд
А2М
Руководитель операционного отдела
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Театральная, Охотный ряд
«UZUM TECHNOLOGIES»
Ведущий специалист Отдела операционного обслуживания Операционного департамента
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Театральная, Охотный ряд
Банк НОВИКОМ
Ведущий экономист Операционного отдела
Договорная
Москва. Станции метро: Чеховская, Пушкинская, Театральная, Охотный ряд
ИНТЕРПРОГРЕССБАНК